ทั้ง Google Ads และ Meta Ads Manager สร้างคำแนะนำอัตโนมัติ (Recommendations) ที่เสนอให้ปรับเปลี่ยนแคมเปญของคุณ คำแนะนำเหล่านี้ถูกแสดงอย่างเด่นชัดบนทั้งสองแพลตฟอร์ม และทั้งคู่ใช้ Optimisation Score หรือตัวชี้วัดในลักษณะเดียวกันซึ่งจะลดลงเมื่อคุณไม่นำคำแนะนำไปใช้ คำตอบสั้น ๆ ว่าควรใช้หรือไม่: ใช้ได้ในบางกรณี แต่ไม่ควรใช้โดยอัตโนมัติ
Recommendations ของ Google Ads คืออะไร?
Google Ads แสดงคำแนะนำในแท็บ Recommendations ของบัญชี ซึ่งรวมถึงข้อเสนอให้เพิ่มคีย์เวิร์ด เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ Bidding อัตโนมัติ เพิ่ม Asset ของ Responsive Search Ads เปิดใช้ Broad Match เพิ่มงบประมาณ และเพิ่มกลุ่มเป้าหมาย (Audience segments) คำแนะนำแต่ละข้อผูกอยู่กับ Optimisation Score และการนำคำแนะนำไปใช้จะทำให้คะแนนของคุณขยับเข้าใกล้ 100% Google ใช้คะแนนนี้เป็นตัววัดว่าคุณทำตามการตั้งค่าที่ Google แนะนำมากน้อยเพียงใด
Recommendations ของ Meta Ads คืออะไร?
Meta Ads Manager แสดงคำแนะนำในหน้ามุมมองแคมเปญและ Ad Set โดยมักชี้โอกาสให้ขยายกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มงบประมาณ เปลี่ยนไปใช้ Advantage+ targeting เปิดใช้ตำแหน่งโฆษณา (Placements) เพิ่มเติม หรือใช้ฟีเจอร์ครีเอทีฟอัตโนมัติ นอกจากนี้ Meta ยังแจ้งเตือนผู้ลงโฆษณาเป็นประจำเมื่อ Ad Set อยู่ในสถานะการแสดงผลจำกัด (limited delivery) พร้อมแนะนำการปรับเปลี่ยนเพื่อแก้ไข
ควรนำคำแนะนำไปใช้หรือไม่?
ไม่ควรใช้โดยไม่พิจารณาก่อน ทั้ง Google และ Meta มีผลประโยชน์ทางธุรกิจจากการที่คุณใช้จ่ายมากขึ้นและขยายกลุ่มเป้าหมายให้กว้างขึ้น คำแนะนำจำนวนมากจึงสะท้อนสิ่งนี้มากกว่าเป้าหมายด้านผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงของบัญชีคุณ คำแนะนำที่พบบ่อยและควรใช้อย่างระมัดระวังได้แก่: การเปลี่ยนไปใช้คีย์เวิร์ดแบบ Broad Match โดยไม่มีกลยุทธ์ Bidding ที่เหมาะสมรองรับ, การยอมรับคำแนะนำให้เพิ่มงบประมาณโดยไม่มีเหตุผลทางธุรกิจรองรับ และการเปิดใช้ Advantage+ placements หรือ targeting ในแคมเปญที่ต้องการการควบคุมที่มากกว่า
คำแนะนำบางข้อมีประโยชน์จริง เช่น การเพิ่ม Ad Extensions ที่ขาดไป หรือการแก้ไขโฆษณาที่ไม่ผ่านการอนุมัติ หัวใจสำคัญคือการประเมินคำแนะนำแต่ละข้อเทียบกับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณเอง ไม่ใช่นำไปใช้ทั้งหมดเพียงเพื่อให้คะแนนถึงเป้า
ควรกังวลหรือไม่ถ้า Optimisation Score ต่ำ?
ไม่ควรกังวล Optimisation Score ใน Google Ads และตัวชี้วัดลักษณะเดียวกันใน Meta เป็นคะแนนที่แพลตฟอร์มสร้างขึ้นเอง ไม่ใช่ตัววัดประสิทธิภาพจากบุคคลที่สาม คะแนนต่ำหมายความเพียงว่าคุณยังไม่ได้นำข้อเสนอของ Google หรือ Meta ไปใช้ ไม่ได้หมายความว่าแคมเปญของคุณทำผลงานได้ไม่ดี
บัญชีที่บริหารอย่างดีโดยเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์มักมี Optimisation Score ต่ำกว่า เพราะเลือกใช้การตั้งค่าอย่างเจาะจงและตั้งใจ ซึ่งแตกต่างจากค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม ให้โฟกัสที่ตัวชี้วัดผลลัพธ์จริงของแคมเปญ (Cost per lead, ROAS, Conversion rate) มากกว่าคะแนนภายในของแพลตฟอร์ม ที่ Phoenix Media เราตรวจสอบคำแนะนำในบัญชีลูกค้าทุกเดือน แต่นำไปใช้เฉพาะข้อที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะของแคมเปญเท่านั้น ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานของการบริหาร Paid Media ในตลาดโฆษณาที่มีการแข่งขันสูงของประเทศไทย