Quality Score ใน Google Ads คืออะไรและปรับปรุงอย่างไร?

Quality Score คือคะแนนที่ Google ให้กับความเกี่ยวข้องและคุณภาพของคีย์เวิร์ด โฆษณา และ Landing Page ของคุณ โดยให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 และใช้กำหนดว่าโฆษณาของคุณจะแสดงในตำแหน่งใดและคุณต้องจ่ายต่อคลิกเท่าไร

Quality Score ประกอบด้วยปัจจัย 3 อย่างอะไรบ้าง?

Quality Score คำนวณจากองค์ประกอบ 3 ส่วน:

Expected Click-Through Rate (CTR): Google คาดการณ์ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มจะคลิกโฆษณาของคุณมากแค่ไหนเมื่อแสดงกับคีย์เวิร์ดหนึ่ง ๆ เมื่อเทียบกับผู้ลงโฆษณารายอื่น

Ad Relevance: ข้อความโฆษณาของคุณสอดคล้องกับความตั้งใจเบื้องหลังคีย์เวิร์ดที่ถูกค้นหามากน้อยเพียงใด

Landing Page Experience: หน้า Landing Page ของคุณเกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และใช้งานง่ายเพียงใดสำหรับผู้ที่คลิกโฆษณาเข้ามา

แต่ละองค์ประกอบจะได้รับการจัดระดับเป็น Above Average, Average หรือ Below Average และผลรวมของระดับเหล่านี้จะกลายเป็นคะแนน 1-10

Quality Score ส่งผลต่อค่าใช้จ่ายอย่างไร?

Google ใช้ Quality Score ร่วมกับราคาประมูล (Bid) ของคุณเพื่อคำนวณ Ad Rank ซึ่งเป็นตัวกำหนดว่าโฆษณาของคุณจะได้แสดงหรือไม่และในตำแหน่งใด Quality Score ที่สูงขึ้นหมายความว่าโฆษณาของคุณสามารถอยู่เหนือคู่แข่งที่ประมูลสูงกว่าได้ และคุณจ่ายต่อคลิกน้อยลงสำหรับตำแหน่งเดียวกัน ส่วน Quality Score ที่ต่ำให้ผลตรงกันข้าม คือจ่ายแพงขึ้นเพื่อตำแหน่งที่ต่ำลง การปรับปรุง Quality Score จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มค่าที่สุดในการลดงบโฆษณาที่สูญเปล่าในบัญชี Google Ads

[Screenshot: หน้าจอ Google Ads แสดงคอลัมน์ Quality Score พร้อมคะแนนของรายการคีย์เวิร์ด ควบคู่กับระดับคะแนนองค์ประกอบ Expected CTR, Ad Relevance และ Landing Page Experience Alt text: มุมมองคีย์เวิร์ดใน Google Ads แสดงคอลัมน์ Quality Score พร้อมระดับคะแนนองค์ประกอบ Expected CTR, Ad Relevance และ Landing Page Experience]

Quality Score เท่าไรจึงถือว่าดี?

คะแนน 7 ขึ้นไปโดยทั่วไปถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดี ส่วนคะแนน 4 หรือต่ำกว่าบ่งชี้ว่ามีปัญหาที่ควรแก้ไข ซึ่งมักอยู่ที่ Ad Relevance หรือ Landing Page Experience เกณฑ์มาตรฐานยังต่างกันตามประเภทคีย์เวิร์ด คีย์เวิร์ดแบรนด์มักได้คะแนน 9 หรือ 10 ขณะที่คีย์เวิร์ดแบบกว้างหรือที่มีการแข่งขันสูงมักได้คะแนนต่ำกว่า การดูแนวโน้มและรายละเอียดคะแนนขององค์ประกอบแต่ละส่วนจึงมีประโยชน์มากกว่าการยึดติดกับตัวเลขเพียงอย่างเดียว

จะปรับปรุง Quality Score ได้อย่างไร?

การปรับปรุงต้องเจาะไปที่องค์ประกอบที่เป็นปัญหา หาก Ad Relevance ต่ำ ให้กระชับความสัมพันธ์ระหว่างคีย์เวิร์ดกับข้อความโฆษณา หรือจัดโครงสร้าง Ad Group ใหม่ให้แต่ละกลุ่มครอบคลุมธีมที่แคบลง หาก Landing Page Experience ต่ำ ตรวจสอบให้หน้าเว็บตอบโจทย์สิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาโดยตรง โหลดเร็ว และใช้งานได้ดีบนมือถือ

หาก Expected CTR ต่ำ ให้ทดสอบข้อความโฆษณาแบบต่าง ๆ เพื่อหาแนวทางการสื่อสารที่สร้างคลิกได้มากขึ้น เราตรวจสอบ Quality Score เป็นส่วนหนึ่งของการ Audit บัญชีอยู่เสมอ เพราะการแก้คะแนนที่ต่ำมักช่วยลด Cost-per-Click ได้โดยไม่ต้องเพิ่มงบประมาณ

บทความคลังความรู้ที่เกี่ยวข้อง:

• แคมเปญ Google Performance Max คืออะไร

• Landing Page คืออะไรและทำไมจึงสำคัญต่อ Conversion

ลิงก์ภายนอก:

• Google Ads Help: ข้อมูลเกี่ยวกับ Quality Score