Facebook Lead Forms หรือที่เรียกว่า Instant Forms เป็นฟีเจอร์ของ Meta Ads ที่ให้ผู้ใช้กรอกข้อมูลติดต่อได้โดยตรงภายใน Facebook หรือ Instagram โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม และเนื่องจากฟอร์มจะดึงข้อมูลจากโปรไฟล์ของผู้ใช้มากรอกให้ล่วงหน้า ขั้นตอนการส่งฟอร์มจึงรวดเร็ว ซึ่งมักให้อัตรา Conversion สูงกว่าการส่งผู้ใช้ไปยัง Landing Page ภายนอก
Facebook Lead Forms คืออะไร?
Instant Forms เก็บข้อมูลอย่างเช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และคำถามที่ผู้ลงโฆษณากำหนดเองได้ โดยสร้างขึ้นใน Meta Ads Manager เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Lead Generation ข้อมูลที่ส่งเข้ามาจะถูกเก็บไว้ใน Meta Business Suite และสามารถดาวน์โหลดด้วยตนเองหรือเชื่อมต่อกับ CRM ผ่าน Integration ได้ เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและประสบการณ์บนมือถือจึงไม่เป็นอุปสรรค ซึ่งมีความสำคัญเป็นพิเศษในประเทศไทยที่มือถือเป็นอุปกรณ์หลักในการใช้ Facebook และ Instagram
ตั้งค่า Facebook Lead Form อย่างไร?
- เปิด Meta Ads Manager แล้วสร้างแคมเปญใหม่โดยเลือกวัตถุประสงค์ Lead Generation
- ในระดับ Ad Set กำหนดกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ ตำแหน่งโฆษณา (Placements) และช่วงเวลาแสดงโฆษณา
- ในระดับ Ad เลือก Facebook Page ของคุณ จากนั้นคลิก Create Form ในส่วน Instant Form
- เลือกประเภทฟอร์ม: More Volume (ขั้นตอนน้อยที่สุด) หรือ Higher Intent (เพิ่มขั้นตอนตรวจสอบข้อมูลก่อนส่ง)
- เพิ่มคำถามของคุณ ฟิลด์ที่กรอกให้ล่วงหน้าอย่างอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ช่วยลดการเลิกกรอกกลางทาง และควรจำกัดคำถามที่กำหนดเองให้เหลือเฉพาะที่จำเป็นจริง ๆ
- เพิ่ม URL นโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อความหน้าขอบคุณ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือขั้นตอนถัดไป
- บันทึกฟอร์มแล้วเผยแพร่โฆษณา
ดาวน์โหลดข้อมูลจาก Facebook Lead Form อย่างไร?
- ไปที่ Meta Business Suite แล้วเลือก Facebook Page ของคุณ
- คลิก Instant Forms ในเมนู Publishing Tools เพื่อเปิด Forms Library
- เลือกฟอร์มที่ต้องการ Export รายชื่อ แล้วคลิก Download
- ข้อมูลจะถูก Export เป็นไฟล์ .csv ที่มีทุกฟิลด์ที่เก็บไว้พร้อมเวลาที่ส่งฟอร์ม
- หากต้องการเข้าถึงข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ให้เชื่อมต่อ Lead Form กับ CRM ของคุณผ่านเครื่องมืออย่าง Zapier หรือ Integration ของ HubSpot ที่รองรับ Meta โดยตรง เพื่อให้ Lead ถูกส่งเข้าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องดาวน์โหลดเอง
เมื่อดาวน์โหลด Lead แล้วควรทำอย่างไรต่อ?
รายชื่อ Lead ที่ดาวน์โหลดมาจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อถูกนำไปติดตามผลอย่างรวดเร็ว เวลาในการตอบกลับเป็นเรื่องสำคัญมาก ยิ่งช่องว่างระหว่างการส่งฟอร์มกับการติดต่อครั้งแรกนานเท่าไร โอกาสเกิด Conversion ก็ยิ่งลดลง โดยทั่วไปเราแนะนำให้ลูกค้าในประเทศไทยมีขั้นตอนติดตามผลภายในวันเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นอีเมลตอบกลับอัตโนมัติหรือการโทรติดต่อภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังส่งฟอร์ม การเชื่อมต่อ Lead Form เข้ากับ CRM โดยตรงช่วยตัดขั้นตอนการดาวน์โหลดด้วยตนเอง และลดความเสี่ยงที่จะติดต่อล่าช้าหรือพลาด Lead ซึ่งสำคัญเป็นพิเศษเมื่อแคมเปญสร้าง Lead จำนวนมากในแต่ละวัน