คอมเมนต์บนโฆษณา Facebook และ Instagram เป็นสาธารณะโดยค่าเริ่มต้น หมายความว่าคอมเมนต์เชิงลบหรือสแปมจะมองเห็นได้โดยทุกคนที่เห็นโฆษณา การซ่อนหรือลบคอมเมนต์ที่ไม่พึงประสงค์จึงเป็นงานพื้นฐานของการดูแลแคมเปญโฆษณา โดย Meta มีตัวเลือกให้ทำได้ทั้งสองแบบ ทั้งจากใน Ads Manager และจากตัวโฆษณาโดยตรง
การซ่อนกับการลบคอมเมนต์ต่างกันอย่างไร?
การซ่อนคอมเมนต์จะทำให้คอมเมนต์นั้นมองไม่เห็นสำหรับทุกคน ยกเว้นเจ้าของคอมเมนต์และเพื่อนของเขา เจ้าของคอมเมนต์จะไม่รู้ว่าคอมเมนต์ถูกซ่อน ซึ่งช่วยเลี่ยงไม่ให้เรื่องบานปลาย คอมเมนต์ยังคงอยู่ในระบบของ Meta และสามารถเลิกซ่อนได้ทุกเมื่อ
การลบคอมเมนต์คือการลบออกอย่างถาวรและย้อนกลับไม่ได้ โดยทั่วไปการซ่อนเหมาะกับคอมเมนต์ก้ำกึ่งหรือคำร้องเรียนที่อาจกลายเป็นกระแสตีกลับหากเจ้าของคอมเมนต์รู้ตัวว่าถูกปิดเสียง ส่วนการลบเหมาะกับสแปม ลิงก์โปรโมทที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนของ Meta
วิธีซ่อนคอมเมนต์บนโฆษณา Facebook ทำอย่างไร?
- ไปที่ Meta Ads Manager แล้วเปิดแคมเปญที่มีโฆษณานั้นอยู่
- คลิกที่ชื่อโฆษณาเพื่อเปิดตัวอย่างโฆษณา จากนั้นคลิกลิงก์โพสต์ของโฆษณาเพื่อดูโพสต์พร้อมคอมเมนต์ทั้งหมด
- เลื่อนเมาส์ไปที่คอมเมนต์ที่ต้องการซ่อน แล้วคลิกไอคอนจุดสามจุดที่ปรากฏทางด้านขวาของคอมเมนต์
- เลือก Hide comment คอมเมนต์จะถูกซ่อนจากสาธารณะทันที
วิธีลบคอมเมนต์บนโฆษณา Facebook ทำอย่างไร?
ทำตามขั้นตอนเดียวกับการซ่อน: เปิดโพสต์ของโฆษณา เลื่อนเมาส์ไปที่คอมเมนต์ แล้วคลิกไอคอนจุดสามจุด จากนั้นเลือก Delete แทน Hide ระบบจะให้ยืนยันอีกครั้ง
เมื่อลบแล้วจะไม่สามารถกู้คืนคอมเมนต์ได้ หากต้องจัดการคอมเมนต์จำนวนมาก Meta Business Suite มีกล่องข้อความรวมที่ให้ตรวจดู ซ่อน หรือลบคอมเมนต์จากทั้ง Facebook และ Instagram ได้โดยไม่ต้องเข้าไปที่โฆษณาทีละตัว
ปิดคอมเมนต์บนโฆษณา Facebook ได้หรือไม่?
ปัจจุบัน Meta ยังไม่มีตัวเลือกให้ปิดคอมเมนต์บนโฆษณาทั้งหมดโดยตรง อย่างไรก็ตาม แอดมินเพจสามารถตั้งค่าตัวกรองคำหยาบและรายการคำที่ต้องการบล็อกได้ใน Page Settings ส่วน Audience Optimisation and Content ซึ่งจะซ่อนคอมเมนต์ที่มีคำที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติ สำหรับแคมเปญที่มีคอมเมนต์จำนวนมากหรือเคยมีประวัติคอมเมนต์เชิงลบ การตั้งค่าตัวกรองคำก่อนเริ่มแคมเปญมีประสิทธิภาพมากกว่าการตามจัดการคอมเมนต์ทีหลัง
