Facebook Messenger Lead Funnel ใช้โฆษณา Facebook เพื่อเริ่มบทสนทนาใน Messenger แทนการส่งผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือ Landing Page บทสนทนานี้ใช้เพื่อคัดกรอง Lead เก็บข้อมูลติดต่อ หรือตอบคำถาม ก่อนส่งต่อให้ทีมขาย ในประเทศไทยที่ Messenger ถูกใช้ติดต่อสื่อสารกับธุรกิจอย่างแพร่หลาย รูปแบบนี้สามารถสร้าง Lead จำนวนมากในต้นทุนที่แข่งขันได้เมื่อเทียบกับการสร้าง Lead ผ่านเว็บไซต์
Messenger Lead Funnel ทำงานอย่างไร?
Funnel เริ่มต้นจากโฆษณา Facebook หรือ Instagram ที่ใช้วัตถุประสงค์ Messenger เมื่อมีคนคลิกโฆษณา บทสนทนาใน Messenger จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ข้อความแรกมักเป็นคำทักทายอัตโนมัติพร้อมปุ่ม Quick Reply ให้ผู้ใช้แตะเพื่อเริ่มบทสนทนา
จากนั้นชุดข้อความอัตโนมัติและตัวเลือก Quick Reply จะพาผู้ใช้ตอบคำถามทีละขั้น เพื่อเก็บข้อมูลที่ธุรกิจต้องการ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ พื้นที่ และความต้องการเฉพาะของผู้ติดต่อ คำตอบจะถูกเก็บเป็น Lead และสามารถ Export จาก Inbox ของ Meta หรือส่งต่อไปยัง CRM ได้
Messenger Funnel มีข้อดีอะไรบ้าง?
ข้อดีหลักคือแรงเสียดทานต่ำกว่าและอัตราการตอบจนจบสูงกว่าเมื่อเทียบกับ Landing Page ภายนอก ผู้ใช้ยังคงอยู่ใน Ecosystem ของ Facebook โดยไม่ถูกพาออกไปยังเว็บไซต์ จึงลดการหลุดออกกลางทาง ในตลาดที่ Messenger เป็นช่องทางสื่อสารหลักอย่างประเทศไทย ผู้ใช้คุ้นเคยกับการโต้ตอบกับธุรกิจในลักษณะนี้และไว้วางใจรูปแบบนี้ และเนื่องจากบทสนทนาเกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์มของ Meta จึงไม่มีปัญหาเรื่อง Pixel Attribution เพราะ Lead ถูกติดตามโดยตรงใน Meta Ads Manager โดยไม่ต้องพึ่งพา Pixel ของบุคคลที่สาม
ข้อจำกัดมีอะไรบ้าง?
Messenger Funnel เหมาะที่สุดกับการสร้าง Lead จำนวนมากที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา มากกว่ากระบวนการขายที่ซับซ้อน รูปแบบบทสนทนาอัตโนมัติรองรับรายละเอียดปลีกย่อยได้จำกัด และผู้ใช้ที่ต้องการถามคำถามเฉพาะเจาะจงอาจเลิกสนใจหากบอทตอบได้ไม่ตรงประเด็น คุณภาพของ Lead ก็อาจไม่สม่ำเสมอ เพราะการคลิก Quick Reply นั้นง่ายมาก Lead บางส่วนจึงมีความตั้งใจต่ำกว่าคนที่ยอมกรอกฟอร์มบนเว็บไซต์ การจัดการ Inbox และการให้เจ้าหน้าที่ติดตามผลอย่างทันท่วงทีจึงเป็นสิ่งจำเป็น เพราะ Lead ใน Messenger ที่ไม่ได้รับการตอบกลับจะหมดความสนใจอย่างรวดเร็ว
Messenger Funnel เหมาะกับผู้ใช้ชาวไทยหรือไม่?
เหมาะ การใช้ Messenger เพื่อติดต่อสื่อสารกับธุรกิจในประเทศไทยอยู่ในระดับสูง และผู้ใช้ชาวไทยโดยทั่วไปยอมรับการรับข้อความอัตโนมัติจากแบรนด์ที่ตนแสดงความสนใจไว้ อุตสาหกรรมที่เห็นผลลัพธ์ที่ดีจาก Messenger Funnel ในประเทศไทย ได้แก่ อสังหาริมทรัพย์ ยานยนต์ การศึกษา และบริการทางการเงิน ที่ Phoenix Media เราสร้างและดูแลแคมเปญ Messenger Funnel ให้ลูกค้าในกรณีที่สินค้าหรือบริการเหมาะกับการคัดกรองเบื้องต้นผ่านบทสนทนา ก่อนการโทรคุยกับฝ่ายขายหรือนัดเข้าชมสถานที่