Call Tracking ช่วยให้คุณวัดได้ว่าช่องทางการตลาด แคมเปญ หรือคีย์เวิร์ดใดที่สร้างสายโทรเข้าให้ธุรกิจของคุณ ในประเทศไทย Call Tracking ส่วนใหญ่ใช้เทคนิค Dynamic Number Insertion (DNI) ซึ่งจะสลับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้ผู้เข้าชมแต่ละราย ตามแหล่งที่มาที่พาเขาเข้ามายังเว็บไซต์ ทำให้สามารถระบุได้ว่าสายโทรเข้ามาจากแคมเปญใด เช่นเดียวกับการวัดผลการกรอกฟอร์มหรือการสั่งซื้อ
Dynamic Number Insertion คืออะไร
Dynamic Number Insertion ทำงานโดยติดตั้งสคริปต์ JavaScript บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อมีผู้เข้าชม สคริปต์จะระบุแหล่งที่มาของทราฟฟิก (เช่น แคมเปญ Google Ads หรือการค้นหาแบบ Organic) แล้วแทนที่หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงบนหน้าเว็บด้วยหมายเลขติดตามเฉพาะที่กำหนดให้กับแหล่งที่มานั้น เมื่อผู้เข้าชมโทรไปยังหมายเลขดังกล่าว แพลตฟอร์ม Call Tracking จะบันทึกสายและระบุแคมเปญที่ถูกต้อง โดยสายจะถูกโอนต่อไปยังหมายเลขจริงของธุรกิจ จึงไม่มีสายใดตกหล่น
ในประเทศไทยมีตัวเลือก Call Tracking อะไรบ้าง
ตัวเลือกที่ธุรกิจในประเทศไทยใช้กันมากที่สุด ได้แก่:
| ตัวเลือก | หลักการทำงาน | เหมาะสมที่สุดสำหรับ |
|---|---|---|
| การติดตามสายโทรของ Google Ads | Google โอนสายผ่านหมายเลขที่ Google ออกให้ และบันทึกเป็น Conversion ใน Google Ads โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือจากภายนอก | ธุรกิจที่ใช้ Google Ads และต้องการเพียงการระบุที่มาของสายโทรในระดับแคมเปญ |
| WhatConverter | แพลตฟอร์ม DNI ที่รองรับการใช้งานในไทย กำหนดหมายเลขติดตามตามแหล่งที่มา เชื่อมต่อกับ GA4 และ Google Ads บันทึกเสียงสนทนา | ธุรกิจที่ต้องการระบุที่มาแบบหลายช่องทาง ทั้งแบบเสียเงิน, ออร์แกนิก และโซเชียล |
| CallRail | แพลตฟอร์ม DNI จากสหรัฐฯ ที่เชื่อมต่อกับ GA4 และ CRM ได้ดี มีหมายเลขไทยให้ใช้แต่จำกัดกว่าผู้ให้บริการในประเทศ | ธุรกิจหรือเอเจนซี่ระหว่างประเทศที่ต้องการรายงานขั้นสูงและการซิงก์ CRM |
| หมายเลขเสมือนของ DTAC/AIS | ผู้ให้บริการมือถือในไทยมีหมายเลขเสมือนหรือหมายเลขรองที่ใช้สำหรับการติดตามแบบออฟไลน์ขั้นพื้นฐานได้โดยไม่ต้องใช้แพลตฟอร์ม DNI | การติดตามที่มาแบบออฟไลน์อย่างง่าย ในกรณีที่ไม่จำเป็นต้องระบุที่มาแบบดิจิทัล |
Call Tracking ใช้กับ GA4 ได้หรือไม่
ได้ แพลตฟอร์ม Call Tracking แบบ DNI ส่วนใหญ่สามารถส่ง Call Event เข้าสู่ GA4 โดยตรงเป็น Custom Event เช่นเดียวกับการบันทึกการกรอกฟอร์มหรือการคลิกปุ่ม ทำให้ Conversion จากสายโทรปรากฏในรายงาน GA4 ควบคู่กับ Conversion ประเภทอื่น และสามารถรวมสายโทรไว้ใน Attribution Modelling ได้ ส่วน Call Extension ของ Google Ads จะบันทึกสายเป็น Conversion โดยตรงในหน้าจัดการ Google Ads และนำเข้าสู่ GA4 ได้เช่นกัน
ต้องพิจารณาอะไรบ้างเมื่อจะตั้งค่า Call Tracking ในประเทศไทย
ความพร้อมของหมายเลขโทรศัพท์ไทยเป็นข้อพิจารณาเชิงปฏิบัติที่สำคัญที่สุด เพราะไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มระดับสากลที่มีหมายเลขไทยเพียงพอสำหรับการทำ DNI ควรตรวจสอบด้วยว่าแพลตฟอร์มรองรับการแสดง Caller ID หมายเลขไทยหรือไม่ เนื่องจากสายจากหมายเลขต่างประเทศที่ไม่คุ้นเคยมีอัตราการรับสายต่ำกว่าในประเทศไทย สำหรับธุรกิจที่วัดผลทั้งกลุ่มผู้ชมภาษาไทยและภาษาอังกฤษ อาจต้องแยกชุดหมายเลขติดตามหากทั้งสองกลุ่มถูกส่งไปยัง Landing Page คนละหน้า ที่ Phoenix Media เราตั้งค่า Call Tracking เป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้ง Conversion Tracking แบบครบวงจร และดูแลให้ Call Event ไหลเข้าสู่ทั้ง GA4 และแพลตฟอร์มโฆษณาที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง