X ซึ่งเดิมรู้จักกันในชื่อ Twitter เป็นโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นรอบ ๆ โพสต์สาธารณะแบบสั้น หลังรีแบรนด์ในปี 2023 แพลตฟอร์มนี้ยังคงมีฐานผู้ติดตามในด้านข่าวเรียลไทม์ การแสดงความคิดเห็นสาธารณะ และชุมชนวิชาชีพเฉพาะกลุ่ม สำหรับธุรกิจ X มีเครื่องมือหลักได้แก่ การโพสต์แบบ Organic การโฆษณาแบบ Paid ผ่าน X Ads และการส่งข้อความโดยตรง
X คืออะไรและใช้ในธุรกิจอย่างไร?
X เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นข้อความเป็นหลัก โดยโพสต์จำกัดที่ 280 ตัวอักษรสำหรับบัญชีทั่วไป และยาวกว่านั้นสำหรับสมาชิกแบบเสียเงิน ธุรกิจใช้ X เพื่อแชร์อัปเดต ตอบลูกค้า ร่วมบทสนทนาในอุตสาหกรรม และทำแคมเปญ Paid ที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายตามคีย์เวิร์ด ความสนใจ หรือประเภทของผู้ติดตาม X มักได้ผลดีกว่าสำหรับแบรนด์ในกลุ่มที่บทสนทนาแบบเรียลไทม์มีคุณค่า เช่น ข่าว การเงิน และเทคโนโลยี และได้ผลน้อยกว่าสำหรับแบรนด์ผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ ซึ่ง Instagram หรือ TikTok แข็งแกร่งกว่า ในประเทศไทย X มีฐานผู้ใช้งานที่ Active น้อยกว่า Facebook, Instagram หรือ LINE แต่ก็ยังคงมีชุมชนในด้านบันเทิง เกม และเรื่องราวปัจจุบัน
สร้างโปรไฟล์ธุรกิจบน X อย่างไร?
- ไปที่ x.com แล้วคลิก Sign Up ใช้อีเมลธุรกิจแทนอีเมลส่วนตัว
- กรอกชื่อธุรกิจของคุณเป็นชื่อที่แสดง (Display name) และเลือกชื่อผู้ใช้ (@handle) ที่ตรงกับแบรนด์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- เพิ่มรูปโปรไฟล์ (โลโก้ของคุณ ควรมีขนาด 400x400px) และรูปหน้าปก (Header image ขนาด 1500x500px) ที่สะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ
- เขียน Bio ความยาวไม่เกิน 160 ตัวอักษร อธิบายว่าธุรกิจของคุณทำอะไร และเพิ่มตำแหน่งที่ตั้งและ URL เว็บไซต์ของคุณ
- หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์ธุรกิจขั้นสูงและเพิ่มเครื่องหมายยืนยันตัวตน (Verification checkmark) ให้พิจารณาสมัคร X Premium หรือ X Verified for Organisations
ธุรกิจควรโพสต์อะไรบน X?
คอนเทนต์ที่ได้ผลบน X สำหรับธุรกิจโดยทั่วไป ได้แก่:
- ข่าวสารในอุตสาหกรรม บทวิเคราะห์ หรือข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- ประกาศสั้น ๆ เกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือความเคลื่อนไหวของบริษัท
- การตอบกลับและการโต้ตอบกับการกล่าวถึงหรือคำถามของลูกค้า
- โพสต์แบบ Thread ที่ขยายความหัวข้อเดียวผ่านโพสต์หลายรายการที่เชื่อมโยงกัน
- การรีโพสต์ข่าวเชิงบวก การกล่าวถึงจากลูกค้า หรือคอนเทนต์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
X คุ้มค่าที่จะใช้สำหรับธุรกิจในประเทศไทยหรือไม่?
กลุ่มผู้ชมของ X ในประเทศไทยค่อนไปทางคนรุ่นใหม่และคนเมือง โดยมีชุมชนที่ Active ในด้านบันเทิง เกม และเรื่องราวปัจจุบัน สำหรับแบรนด์ B2C ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มประชากรเหล่านี้ X สามารถเป็นแพลตฟอร์มเสริมที่มีประโยชน์ได้ ส่วนธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่หรือธุรกิจที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคชาวไทยทั่วไปนั้น การลงทุนงบประมาณและความพยายามไปกับ Facebook, Instagram หรือ LINE ก่อนจะคุ้มค่ากว่า หากธุรกิจมีตัวตนที่ Active บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นอยู่แล้วและต้องการขยายการเข้าถึงหรือสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ชมที่พูดภาษาอังกฤษและกลุ่มผู้ชมต่างชาติ X ก็อาจคุ้มค่าที่จะทดลองใช้ พร้อมด้วยแนวทางคอนเทนต์ที่ชัดเจนและเป้าหมายที่แน่นอน
เมื่อตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณยังสามารถโปรโมทโพสต์และทำแคมเปญผ่านการโฆษณาบน X (Twitter) ได้อีกด้วย