โซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดียหมายถึงแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันดิจิทัลที่ให้ผู้ใช้สร้าง แชร์ และมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์และกับผู้ใช้คนอื่น แพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างขึ้นโดยเน้นคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองและการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แทนที่จะเป็นการสื่อสารทางเดียว สำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้แบรนด์ และดึงทราฟฟิกหรือ Lead

ประเภทหลักของโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มมีอะไรบ้าง?

โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มสามารถแบ่งกลุ่มกว้าง ๆ ตามรูปแบบและวัตถุประสงค์หลักได้ดังนี้:

• Social networking: Facebook และ LinkedIn เป็นตัวอย่างที่ใหญ่ที่สุด เน้นการเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันและการแชร์อัปเดต บทความ และสื่อต่าง ๆ
• Visual และ video platforms: Instagram, YouTube และ TikTok ให้ความสำคัญกับคอนเทนต์ภาพและวิดีโอ
• Messaging apps ที่มีฟีเจอร์โซเชียล: LINE, WhatsApp และ Facebook Messenger เริ่มต้นจากการเป็นเครื่องมือส่งข้อความส่วนตัว แต่ได้เพิ่มฟีเจอร์การกระจายข่าวสารและชุมชนเข้ามา
• Microblogging: X (เดิมคือ Twitter) เน้นโพสต์สาธารณะสั้น ๆ และบทสนทนาแบบเรียลไทม์
• Professional networks: LinkedIn เน้นคอนเทนต์ด้านธุรกิจและอาชีพ เชื่อมโยงคนทำงานมืออาชีพและบริษัทต่าง ๆ

โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มไหนใช้มากที่สุดในประเทศไทย?

ประเทศไทยมีอัตราการใช้งานโซเชียลมีเดียสูงมาโดยตลอด Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในวงกว้าง โดยมีคนไทยวัยผู้ใหญ่ใช้งานเป็นประจำในสัดส่วนที่สูง ส่วน YouTube เป็นแพลตฟอร์มวิดีโออันดับหนึ่ง

TikTok เติบโตขึ้นอย่างมากและได้ผลดีเป็นพิเศษกับกลุ่มคนรุ่นใหม่และคอนเทนต์วิดีโอสั้น LINE เป็นแอปส่งข้อความที่ใช้กันแพร่หลายที่สุดในประเทศไทย และยังทำหน้าที่เป็นช่องทางสื่อสารของแบรนด์ผ่าน LINE Official Account อีกด้วย Instagram ได้รับความนิยมกับคอนเทนต์ด้านไลฟ์สไตล์ อาหาร การท่องเที่ยว และแฟชั่น

สำหรับกลุ่มเป้าหมาย B2B นั้น LinkedIn เป็น Professional network ที่เกี่ยวข้องที่สุด

ธุรกิจใช้โซเชียลมีเดียทำการตลาดอย่างไร?

ธุรกิจทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียโดยผสมผสานระหว่างคอนเทนต์แบบ Organic และโฆษณาแบบ Paid คอนเทนต์แบบ Organic คือการโพสต์อัปเดต บทความ ภาพ และวิดีโอ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามที่มีอยู่และสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ ส่วนโฆษณา Paid Social ช่วยขยายการเข้าถึงให้ไกลกว่าผู้ติดตามเดิม ด้วยการแสดงโฆษณาต่อกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม ทั้งสองแนวทางมีวัตถุประสงค์ต่างกัน: Organic สร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระยะยาว ในขณะที่โฆษณา Paid สร้างการเข้าถึงที่รวดเร็วกว่าและวัดผลได้ เช่น ทราฟฟิกเว็บไซต์ Lead และยอดขาย

Organic และ Paid Social ต่างกันอย่างไร?

Organic Social Media หมายถึงคอนเทนต์ที่โพสต์ลงบนเพจหรือโปรไฟล์ของแพลตฟอร์มโดยตรงโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อการกระจาย การเข้าถึงจึงจำกัดอยู่ที่ผู้ติดตามที่มีอยู่และตามที่อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มกระจายให้ฟรี ส่วน Paid Social Media หมายถึงการโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียล ซึ่งคุณจ่ายเงินเพื่อแสดงคอนเทนต์ต่อกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้นอกเหนือจากผู้ติดตามเดิม บนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram การเข้าถึงแบบ Organic ลดลงอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ทำให้โฆษณาแบบ Paid กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่จริงจัง