Cost Per Lead (CPL) คือจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับการโฆษณาหรือการตลาดเพื่อสร้างLead ที่มีคุณภาพหนึ่งราย: บุคคลที่แสดงความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณด้วยการกระทำที่เฉพาะเจาะจง
CPL คำนวณอย่างไร?
CPL คำนวณได้โดยนำงบประมาณการตลาดทั้งหมดหารด้วยจำนวน Lead ที่สร้างได้ในช่วงเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญมีค่าใช้จ่าย 60,000 บาท และสร้าง Lead ได้ 120 ราย CPL จะเท่ากับ 500 บาท การคำนวณนี้สามารถนำไปใช้กับแคมเปญเดียว ช่องทางเดียว หรือกิจกรรมการตลาดทั้งหมดได้ การติดตาม CPL ในระดับช่องทางช่วยระบุได้ว่าแหล่งใดสร้าง Lead ได้มีประสิทธิภาพที่สุด เพื่อจัดสรรงบประมาณได้อย่างเหมาะสม
CPL ที่ดีเป็นแบบไหน?
ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่ใช้ได้กับทุกกรณี เพราะ CPL ที่ยอมรับได้ขึ้นอยู่กับมูลค่าของลูกค้าโดยสิ้นเชิง ธุรกิจที่Lead หนึ่งรายซึ่งเปลี่ยนเป็นลูกค้าแล้วมีมูลค่า 500,000 บาท สามารถรับ CPL ที่สูงกว่าได้มากเมื่อเทียบกับธุรกิจที่มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยอยู่ที่ 5,000 บาท ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องคือ CPL ต่ำพอเมื่อเทียบกับอัตราการเกิด Conversion และมูลค่าลูกค้าจนสร้างผลตอบแทนที่มีกำไรได้หรือไม่ หากไม่ทราบอัตราการปิดการขายและมูลค่าดีลเฉลี่ย CPL เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะประเมินความสามารถในการทำกำไรของแคมเปญ
CPL แตกต่างจาก CPA อย่างไร?
CPL (Cost Per Lead) วัดต้นทุนในการได้มาซึ่ง Lead: ผู้ที่แสดงความสนใจแต่ยังไม่ได้ซื้อ ส่วน CPA (Cost Per Acquisition) วัดต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า: ผู้ที่ทำการซื้อขายสำเร็จหรือทำการกระทำสุดท้ายที่ต้องการ CPL ใช้เป็นหลักในธุรกิจแบบ Lead Generation เช่น บริการวิชาชีพ อสังหาริมทรัพย์ และ B2B ที่การขายเกิดขึ้นแบบออฟไลน์หลังจากการติดต่อครั้งแรก ส่วน CPA เกี่ยวข้องมากกว่าสำหรับอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจใดก็ตามที่การเกิด Conversion เกิดขึ้นทางออนไลน์โดยตรง
[Screenshot: Google Ads campaign view showing the cost per conversion column alongside campaign spend and total conversions, filtered to show lead generation campaigns. Alt text: Google Ads campaign performance view showing cost per conversion column for lead generation campaigns with spend and total conversion data.]
ปัจจัยใดที่ส่งผลต่อ CPL มากที่สุด?
CPL ได้รับผลกระทบจากกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด คุณภาพและความเกี่ยวข้องของครีเอทีฟโฆษณา ความเข้มข้นของการแข่งขันในตลาด และอัตราการเกิด Conversion ของแลนดิ้งเพจหรือฟอร์ม CPL ที่สูงไม่ได้เป็นสัญญาณว่าแคมเปญทำงานได้ไม่ดีเสมอไป: อาจสะท้อนถึงตลาดที่แข่งขันสูงหรือแนวทางการกำหนดกลุ่มเป้าหมายระดับพรีเมียมที่ให้ Lead คุณภาพสูงกว่า เราวิเคราะห์ CPL ควบคู่กับคุณภาพของ Lead และอัตราการปิดการขายให้กับลูกค้าที่ทำแคมเปญ Lead Generation เพราะ CPL ที่ต่ำกว่าจะมีคุณค่าก็ต่อเมื่อLead ที่ได้มามีโอกาสตามสมควรที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าจริง
บทความคลังความรู้ที่เกี่ยวข้อง:
• Conversion ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร
• ROAS คืออะไรและคำนวณอย่างไร
• KPI ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร
ลิงก์ภายนอก:
คำถามที่พบบ่อย
Cost Per Lead ที่ดีในประเทศไทยเป็นเท่าไหร่?
แตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและคุณภาพของ Lead เกณฑ์เทียบที่ยุติธรรมที่สุดคือประวัติของคุณเอง: ติดตาม CPL เดือนต่อเดือนและตัดสินโดยเทียบกับมูลค่าของลูกค้าหนึ่งราย ไม่ใช่เทียบกับธุรกิจอื่น
จะลด CPL ได้อย่างไร?
ปรับปรุงข้อเสนอและแลนดิ้งเพจก่อน จากนั้นจึงกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงและเพิ่ม Negative Keyword Lead ที่ราคาถูกกว่าแต่ไม่เคยซื้อ ไม่ได้ช่วยลดต้นทุนต่อ Lead ที่แท้จริงของคุณ
CPL สำคัญกว่า CPA หรือไม่?
ทั้งสองตอบคำถามที่แตกต่างกัน CPL วัดต้นทุนของการติดต่อสอบถาม ส่วน CPA วัดต้นทุนของลูกค้าหนึ่งราย หากการติดตามการขายทำได้ดี CPL เป็นสัญญาณเริ่มต้นที่ดี ส่วน CPA บอกเรื่องราวที่ครบถ้วนกว่า