Custom Audience คืออะไรและสร้างอย่างไร?

Custom Audience คือตัวเลือกการกำหนดกลุ่มเป้าหมายใน Meta Ads (และแพลตฟอร์มอื่น ๆ) ที่ให้คุณสร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณมาแล้ว แทนที่จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่รู้จักแบรนด์จากข้อมูลประชากรและความสนใจเพียงอย่างเดียว

สร้าง Custom Audience ได้จากแหล่งข้อมูลใดบ้าง?

Custom Audience สร้างได้จากหลายแหล่งข้อมูล:

ผู้เข้าชมเว็บไซต์: คนที่เข้าชมเว็บไซต์หรือหน้าเว็บเฉพาะของคุณ ซึ่งติดตามผ่าน Meta Pixel

รายชื่อลูกค้า: ไฟล์ที่อยู่อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์จาก CRM ของคุณ ซึ่ง Meta จะจับคู่กับฐานข้อมูลผู้ใช้ของตน

กิจกรรมในแอป: อีเวนต์ที่เกิดจากผู้ใช้แอปมือถือของคุณ

การมีส่วนร่วมกับวิดีโอ: คนที่ดูคอนเทนต์วิดีโอของคุณบน Facebook หรือ Instagram ถึงเปอร์เซ็นต์ที่กำหนด

การมีส่วนร่วมกับฟอร์มเก็บ Lead: คนที่เปิดหรือส่งโฆษณา Instant Form บน Facebook

การมีส่วนร่วมกับเพจ Instagram หรือ Facebook: คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเพจ โพสต์ หรือโฆษณาของคุณภายในช่วงเวลาที่กำหนด

Lookalike Audience คืออะไร?

Lookalike Audience คือกลุ่มเป้าหมายที่ Meta สร้างขึ้นโดยใช้ Custom Audience เป็นต้นแบบ Meta จะวิเคราะห์ลักษณะของคนในกลุ่มต้นแบบของคุณ แล้วค้นหาผู้ใช้ที่มีลักษณะคล้ายกันภายในประเทศเป้าหมาย Lookalike จะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของประชากรในประเทศเป้าหมาย ตั้งแต่ 1% (ใกล้เคียงที่สุด) ไปจนถึง 10% (เข้าถึงกว้างขึ้น)

ตัวอย่างเช่น Lookalike 1% ของลูกค้าปัจจุบันของคุณในประเทศไทย จะค้นหาผู้ใช้ Meta ชาวไทยที่คล้ายกับผู้ซื้อปัจจุบันของคุณมากที่สุด นี่เป็นหนึ่งในแนวทางการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ได้ผลที่สุดสำหรับการเข้าถึงผู้ใช้ใหม่ที่มีแนวโน้มจะเกิด Conversion

[Screenshot: หน้าจอสร้าง Custom Audience ใน Meta Ads Manager แสดงตัวเลือกแหล่งข้อมูล ทั้งเว็บไซต์ รายชื่อลูกค้า กิจกรรมในแอป และการมีส่วนร่วม. Alt text: หน้าจอสร้าง Custom Audience ใน Meta Ads Manager แสดงประเภทแหล่งข้อมูลที่ใช้สร้าง Custom Audience ได้]

Custom Audience ใช้เวลาสร้างนานแค่ไหน?

กลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากรายชื่อลูกค้ามักพร้อมใช้งานภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังอัปโหลด ส่วนกลุ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์จะอัปเดตอย่างต่อเนื่องตราบใดที่ Pixel ยังทำงานอยู่ ขนาดกลุ่มเป้าหมายขั้นต่ำที่ Meta กำหนดเพื่อใช้ในแคมเปญคือ 100 คน แต่โดยทั่วไปควรมีอย่างน้อย 1,000 คนเพื่อให้การเพิ่มประสิทธิภาพมีความหมาย ส่วน Lookalike Audience สร้างได้ทันทีที่กลุ่มต้นแบบมีคนถึง 100 คน แต่จะทำงานได้ดีกว่าเมื่อกลุ่มต้นแบบใหญ่ขึ้น

ควรใช้ Custom Audience ในแคมเปญอย่างไร?

Custom Audience ได้ผลดีที่สุดสำหรับการทำ Retargeting และการรักษาลูกค้า: แสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่คนที่เข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่เกิด Conversion หรือดึงลูกค้าเดิมกลับมาด้วยข้อเสนอใหม่ วิธีนี้ช่วยลดงบที่เสียเปล่าด้วยการทุ่มงบไปที่คนที่คุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว สำหรับแคมเปญใหม่ Lookalike Audience เป็นวิธีขยายการเข้าถึงเกินกว่ากลุ่มที่คุ้นเคยแบรนด์ในขณะที่ยังคงความเกี่ยวข้อง เราสร้างและบริหาร Custom Audience และ Lookalike Audience เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณา Meta

บทความคลังความรู้ที่เกี่ยวข้อง:

• Meta Pixel คืออะไรและทำงานอย่างไร

• Instagram Advertising คืออะไรและต่างจาก Facebook Ads อย่างไร

ลิงก์ภายนอก:

• Meta, ภาพรวมของ Custom Audience