เครื่องมือ AI อย่าง ChatGPT, Perplexity และ Claude กำลังส่งผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ภายนอกมากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะส่วนหนึ่งของคำตอบ ทราฟฟิกนี้ปรากฏใน GA4 เป็นทราฟฟิกแบบ Referral หรือ Direct ขึ้นอยู่กับว่าเครื่องมือส่งค่า Referrer มาอย่างไร ทำให้ระบุได้ยากหากไม่มีการตั้งค่าเฉพาะ การตั้งค่าเพื่อติดตามและแยกกลุ่ม AI Referral Traffic ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเข้ามาผ่านเครื่องมือ AI มากน้อยเพียงใด และเครื่องมือเหล่านั้นกำลังอ้างอิงคอนเทนต์ใด
AI Referral Traffic ปรากฏใน GA4 อย่างไร?
เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ใน ChatGPT โดยทั่วไปจะปรากฏใน GA4 เป็น Referral จาก chatgpt.com ส่วนทราฟฟิกจาก Perplexity จะมาจาก perplexity.ai เครื่องมือ AI บางตัวไม่ส่งค่า Referrer มาเลย ทราฟฟิกจึงปรากฏเป็น Direct แทนที่จะเป็น Referral
AI Overviews ของ Google เอง (เดิมคือ SGE) ไม่ปรากฏเป็นแหล่งที่มาแยกต่างหาก: คลิกจาก AI Overviews จะถูกนับให้กับการค้นหา Organic ของ Google ในลักษณะเดียวกับผลการค้นหาปกติ นั่นหมายความว่าคุณไม่สามารถแยกคลิกจาก AI Overview ออกจากคลิก Organic ปกติภายใน GA4 ได้
จะค้นหา AI Referral Traffic ใน GA4 อย่างไร?
- ใน GA4 ไปที่ Reports จากนั้น Acquisition แล้วเลือก Traffic Acquisition
- เปลี่ยน Primary dimension จาก Session default channel group เป็น Session source
- ค้นหา chatgpt, perplexity, claude หรือ bing (ซึ่งรวมถึง Referral จาก Copilot) ในช่องค้นหาเพื่อกรองรายการแหล่งที่มา
- ตรวจสอบ Sessions, Engagement rate และ Conversions จากแหล่งที่มาเหล่านี้ เพื่อประเมินว่าทราฟฟิกที่มาจาก AI มีนัยสำคัญทั้งในเชิงปริมาณหรือคุณภาพหรือไม่
จะสร้าง Custom Channel Group สำหรับ AI Traffic อย่างไร?
GA4 อนุญาตให้สร้าง Custom Channel Group ได้ที่ Admin จากนั้น Data Display แล้วเลือก Channel Groups คุณสามารถกำหนดช่องทางใหม่ชื่อ AI Referral พร้อมกฎที่จับคู่กับ Session ที่แหล่งที่มามีคำว่า chatgpt, perplexity, claude, gemini หรือโดเมนเครื่องมือ AI อื่น ๆ เมื่อบันทึกแล้ว ช่องทางนี้จะปรากฏเป็น Segment ในรายงาน Traffic Acquisition ทำให้ติดตาม AI Referral Traffic เมื่อเวลาผ่านไปได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องกรองตามแหล่งที่มาด้วยตนเองทุกครั้ง
ควรทำอย่างไรกับข้อมูล AI Traffic?
สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ AI Referral Traffic ในปัจจุบันยังมีปริมาณน้อยเมื่อเทียบกับการค้นหา Organic หรือช่องทางแบบเสียเงิน แต่กำลังเติบโตขึ้น หน้าเว็บที่ได้รับ AI Referral Traffic เป็นสิ่งที่ควรจับตา เพราะบ่งชี้ว่าเครื่องมือ AI เลือกคอนเทนต์ใดมาเป็นแหล่งข้อมูลของคำตอบ คอนเทนต์ที่ถูกต้องแม่นยำ มีโครงสร้างที่ดี และอ้างอิงแหล่งที่มาชัดเจน มักถูกอ้างอิงบ่อยกว่า ที่ Phoenix Media เราติดตาม AI Referral Traffic ให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานประจำ และใช้เป็นหนึ่งในสัญญาณเมื่อประเมินว่าคอนเทนต์ในคลังความรู้และบล็อกกำลังทำผลงานได้เกินกว่าอันดับการค้นหาปกติหรือไม่
