ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทย โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่อาจเผชิญความท้าทายมากกว่าใคร เมื่อก่อนมีเพียงธุรกิจใหม่ที่กังวลว่าจะหาลูกค้ารายแรกได้อย่างไร แต่ตอนนี้ทุกคนล้วนมีความกังวลเดียวกัน การโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ คูปอง หรือแม้แต่ป้ายบิลบอร์ด กลายเป็นสิ่งล้าสมัยไปแล้ว และการพึ่งพาแต่ความภักดีของเพื่อนฝูงหรือการบอกต่อแบบปากต่อปากก็ไม่น่าจะให้ผลตอบแทนอย่างที่คุณหวังไว้

ในฐานะหนึ่งในบริษัทการตลาดดิจิทัลชั้นนำในกรุงเทพฯ เรามักเน้นย้ำถึงพลังของอินเทอร์เน็ตและสื่อออนไลน์เสมอ เพื่อแสดงให้เห็นว่าทุกวันนี้ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีการปรากฏตัวออนไลน์ อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้ชมทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในท้องถิ่นเท่านั้น แม้คุณอาจไม่ได้ชื่นชอบการทำการตลาดบน Facebook หรือ Instagram เป็นการส่วนตัว แต่มันอาจเป็นสิ่งที่พาธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดที่คุณสมควรได้รับ

การตลาดดิจิทัลคืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร?

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดซึ่งเราได้กล่าวถึงไปแล้วก็คือ คุณกำลังเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่กว่ามาก ซึ่งย่อมเพิ่มโอกาสความสำเร็จของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเทียบกับการโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ท้องถิ่นแล้ว มันคุ้มค่าอย่างน่าประหลาดใจ และคุณยังวัดผลได้ ซึ่งช่วยให้คุณใช้งบการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยการใช้สื่อดิจิทัล คุณสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา คุณสามารถตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจ คุณจะสามารถเข้าใจและรู้จักว่ากลุ่มผู้ชมของคุณเป็นใครและต้องการอะไร การให้พวกเขาได้รู้จักคุณในเชิงส่วนตัวบ้าง ทั้งความสนใจหรือสิ่งที่คุณชอบทำ จะทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกสบายใจ และท้ายที่สุดก็สร้างความภักดีต่อแบรนด์

คุณกำลังผัดวันประกันพรุ่งในการนำการตลาดดิจิทัลมาใช้ในกลยุทธ์โดยรวมอยู่หรือเปล่า?

แม้เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันจะยอมรับว่าควรใช้การตลาดดิจิทัล แต่หลายคนก็ยังผัดผ่อนด้วยข้ออ้างต่าง ๆ การผัดวันประกันพรุ่งจะไม่พาคุณไปไหน และข้ออ้างอย่าง “ไม่มีงบการตลาด” หรือ “ไม่มีเวลา” เป็นเหตุผลอ่อน ๆ ที่จะขัดขวางไม่ให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ยุคที่คุณปล่อยให้ธุรกิจค่อย ๆ เติบโตไปเองได้หมดไปแล้ว ตอนนี้คุณต้องเชิงรุกและใช้รูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุดเท่าที่มี

หนทางเดียวที่ธุรกิจของคุณจะอยู่รอด ไม่ต้องพูดถึงการเจริญรุ่งเรือง คือการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ แม้นี่จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การแข่งขันในโลกยุคใหม่ก็ดุเดือดขึ้นเรื่อย ๆ และการเอาแต่รอให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นเองเป็นกลยุทธ์ที่อันตราย โดยแทบไม่มีหลักฐานใดชี้ว่ามันได้ผล

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะอยู่บนออนไลน์

จากข้อมูลของ Statista มีผู้คน 4.66 พันล้านคน (ราว 59% ของประชากรโลก) อยู่บนออนไลน์ และ 4.08 พันล้านคนเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานจริง เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงมากที่ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ต คุณจึงจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายไปที่พวกเขา และวิธีที่ได้ผลที่สุดคือผ่านการตลาดดิจิทัล ลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอาจกำลังค้นหาสินค้าหรือบริการแบบเดียวกับของคุณอยู่ในตอนนี้ แต่พวกเขาจะเลือกคนอื่นหากหาคุณไม่เจอ

ในความเป็นจริง นี่คือวิธีที่ธุรกิจยุคใหม่ดำเนินไป และตอกย้ำประเด็นที่ว่าทุกอย่างดุเดือดกว่าเมื่อรุ่นก่อนมาก เมื่อผู้คนต้องการซื้อของ หาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า หรือค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ เกือบทุกคนจะใช้ Google พวกเขาต้องการคำตอบ สินค้า หรือบริการ และคุณก็อยากเป็นคนที่เข้าไปช่วยเหลือพวกเขา

คนส่วนใหญ่จะคาดหวังว่าคุณจะมีการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียและมีเว็บไซต์ โดยมีคนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่เชื่อถือรีวิวออนไลน์ หากพวกเขาหารีวิวหรือความคิดเห็นไม่เจอ หรือแย่กว่านั้นคือหาคุณไม่เจอเลย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะลังเลที่จะทำธุรกิจกับคุณ และกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของคุณ ในเมื่อมีทางเลือกมากมายทั้งในประเทศหรือทั่วโลก ทำไมพวกเขาต้องเสี่ยงกับบริษัทที่แทบไม่เป็นที่รู้จักด้วย? เมื่อคุณเสียโอกาสนั้นไปแล้ว คุณก็ไม่น่าจะได้โอกาสอีกครั้ง

คู่แข่งหลักของคุณอยู่บนออนไลน์

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นแบบใด ไม่ว่าคุณจะทำในตลาดเฉพาะกลุ่มหรือมีกลุ่มผู้ชมทั่วไปที่กว้าง คุณย่อมมีคู่แข่งเสมอ คุณควรรู้อยู่เสมอว่าพวกเขากำลังทำอะไรและใช้กลยุทธ์การตลาดแบบไหน คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่พวกเขาทำได้ ถ้ามันดี ก็นำมาปรับใช้ ถ้ามันไม่ดี ก็อย่าเดินซ้ำรอยเดิม แม้คุณจะอยากเหนือกว่าคู่แข่ง แต่อย่าตกอยู่ในความประมาทที่คิดว่าคุณรู้ทุกอย่างแล้วและพวกเขาไม่มีอะไรจะสอนคุณได้

เราขอแนะนำให้ค้นหาว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบไหน พวกเขาใช้บล็อก วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิกหรือไม่? พวกเขาสื่อสารข้อความอย่างไร และอะไรที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นเหนือคู่แข่ง รวมถึงบริษัทของคุณ? พวกเขามีการปรากฏตัวบนเว็บที่มั่นคงหรือไม่ และโฆษณาของพวกเขาปรากฏขึ้นตอนที่คุณกำลังท่องเว็บอยู่หรือเปล่า? ลองหาให้เจอว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มผู้ชมอย่างไร แล้วทำให้ดีกว่านั้น เพื่อกลายเป็นเว็บไซต์ที่ผู้คนคลิกเข้ามา

หากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณหาคู่แข่งเจอ แต่หาคุณไม่เจอ คุณก็จะไม่ได้ธุรกิจของพวกเขา พูดง่าย ๆ ก็คือ หากผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไม่รู้ว่าคุณมีตัวตน พวกเขาก็เลือกคุณไม่ได้ คู่แข่งของคุณจึงคว้าความได้เปรียบไปทันที

ลูกค้าคาดหวังว่าจะเข้าถึงคุณได้

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาถุงเท้าสักคู่หรือการทำศัลยกรรม ลูกค้าโดยทั่วไปจะค้นหาออนไลน์ก่อนไปที่อื่น คุณต้องมีการปรากฏตัวที่มองเห็นได้บนออนไลน์ และนี่คือจุดที่บริการ SEO เข้ามามีบทบาท หากคุณมีเว็บไซต์ แต่มันไม่ปรากฏบนหน้าแรกของ Google สำหรับคีย์เวิร์ดหลักของคุณ คุณก็จะแข่งขันกับเว็บไซต์ที่ติดอันดับสูงไม่ได้ ซึ่งแทบจะแย่พอ ๆ กับการไม่มีเว็บไซต์เลย เพราะมันไม่ตอบโจทย์การใช้งาน

การหาสิ่งที่ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้ากำลังค้นหาและคำค้นที่พวกเขาป้อนควรเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าที่มีแนวโน้มของคุณจะอยากรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น ที่ตั้ง เวลาทำการ และสินค้าหรือบริการที่คุณให้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบเว็บไซต์ต่าง ๆ และตัดสินใจว่าเว็บไหนตอบโจทย์ความต้องการได้ดีที่สุด หากพวกเขาหาคำตอบพื้นฐานไม่เจอ คู่แข่งของคุณก็จะนำหน้าไปอีกครั้ง และแทบจะแน่นอนว่าจะคว้าลูกค้าของคุณไป

การติดต่อคุณควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า

ในทำนองเดียวกันกับการเข้าถึงได้ คุณต้องมั่นใจว่าผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารับรู้ถึงคุณได้ไกลเกินกว่าถนนหน้าร้านของคุณเอง ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงใครก็ได้ทั่วโลก ตราบใดที่นั่นคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ การมีเว็บไซต์หมายความว่าธุรกิจของคุณเปิดตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ และ 365 วันต่อปี

คุณอยากสร้างความรู้สึกว่าคุณอยู่ทุกหนแห่งและพร้อมช่วยเหลือพวกเขาอยู่ตลอดเวลา คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในหมู่คนที่ไม่สามารถมาหาคุณได้ด้วยตนเอง และสิ่งนี้เองก็เปิดตลาดใหม่ทั้งตลาด

คุณต้องรู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตลาดดิจิทัลจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ แต่การจะทำเช่นนั้น คุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไรจริง ๆ ทางที่ดีคุณควรสร้างแบบจำลองว่าพวกเขาเป็นใครก่อนเริ่มแคมเปญใด ๆ แต่คุณต้องยอมรับว่าจะต้องมีการปรับแต่งอยู่เสมอ พูดคุยกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอยู่เสมอ และตอบสนองต่อความคิดเห็น ไม่ว่าจะดีหรือร้าย จดบันทึกสิ่งที่พูด และพยายามถามคำถามว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์มากเท่าไร คุณก็ยิ่งเข้าใจกลุ่มผู้ชมและสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือปัญหาที่ต้องแก้ไขมากขึ้นเท่านั้น อย่าพยายามเดาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร ให้ถามหรือใช้เครื่องมือที่มีอยู่มากมายเสมอ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครจริง ๆ และอะไรเป็นแรงขับเคลื่อนของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความไว้วางใจและความเคารพ ซึ่งจะทำให้พวกเขาเต็มใจซื้อจากคุณมากกว่าคู่แข่งของคุณ

การตลาดดิจิทัลคุ้มค่า

ไม่มีการโฆษณารูปแบบไหนที่คุ้มค่าเท่ากับการตลาดดิจิทัล และคุณสามารถเริ่มต้นด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยได้ สื่อสิ่งพิมพ์หรือการโฆษณาทางทีวีหรือวิทยุจะมีราคาแพงกว่ามากและเข้าไม่ถึงกลุ่มผู้ชมเดียวกัน

การบอกต่อแบบปากต่อปากอาจเป็นการโฆษณาที่ดีที่สุด เพราะโดยปกติมันฟรี แต่มันเข้าไม่ถึงกลุ่มผู้ชมเดียวกัน จึงจำกัดโอกาสความสำเร็จของคุณ ไม่ว่าคุณจะวางแผนทำการตลาดให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอย่างไร คุณจะยอมไม่มีการปรากฏตัวบนดิจิทัลได้จริงหรือ?

เผยแพร่ 13 มกราคม 2021 · โดย Robert Wee