Facebook ได้ตกเป็นข่าวในแง่ลบมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ความคิดที่ว่า Facebook กำลังแอบฟังคุณอยู่ ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่ไกลเกินความเป็นจริงไม่ใช่เหรอ เคยสังเกตมั้ยว่า บางทีเวลาคุณพูดถึงการวางแผนจะไปเที่ยวหรือทำอะไรที่ไหนสักแห่งในช่วงวันหยุด หรือกำลังคิดว่าจะซื้อของอะไรใหม่ หลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงคุณจะเห็นโฆษณาเกี่ยวกับสิ่งนั้น ๆ ขึ้นมาบนหน้าฟีดของคุณ มันเป็นแค่เรื่องแค่บังเอิญรึป่าว? การที่ผู้คนจำนวนมากได้ประสบกับสถานการณ์แบบนี้ ทำให้เกิดการตั้งคำถามขึ้นมาว่ามีบางอย่างอยู่เบื้องหลังการโฆษณาหรือไม่
ในฐานะบริษัทจัดการโฆษณาบน Facebook ในกรุงเทพฯ เราเชื่อว่าจะต้องตรวจสอบเพิ่มเติมและพิจารณาว่ามีความจริงเบื้องหลังข้อกล่าวหานี้หรือไม่ เราค้นพบว่าความคิดแรกที่ทำให้คนคิดว่า Facebook กำลังฟังการสนทนาของพวกเขาอยู่นั้น ย้อนกลับไปในปี 2014 เมื่อ Facebook เพิ่มฟีเจอร์การฟังเพลงลงในแอพสมาร์ทโฟนของพวกเขา เรื่องราวเป็นยังไงมาดูกัน
ประวัติเบื้องหลังข้อกล่าวหานี้
ย้อนกลับไปในเดือนพฤษภาคม 2014 เมื่อ Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่สามารถจดจำเพลงที่กำลังเล่นอยู่ในแบร็คกาวด์ โดยปกติแอปต้องเข้าถึงไมโครโฟนในโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจจับสิ่งนี้ ฟังก์ชันนี้มีไว้เพื่อรองรับเสียงเพลง ไม่ใช่การสนทนาของผู้คน นั่นคือสิ่งที่พวกเขาเครม ในขณะที่บางคนคิดว่าการที่แอพสามารถฟังบทสนทนาได้เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมของแอป แต่คนอื่น ๆ ก็คิดว่าคุณลักษณะนี้เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว
การโต้เถียงได้เริ่มขึ้นและ Facebook ถูกบังคับให้ออกแถลงการณ์อย่างเด็ดขาด โดย Facebook ปฏิเสธว่าพวกเขาไม่ได้กำลังฟังการสนทนาของผู้คนอยู่ ซึ่งก็เป็นการคัดค้านที่ต้องออกมาพูดซ้ำหลาย ๆ ครั้งในปีต่อ ๆ มา
ในเดือนมิถุนายน 2559 บริษัท ได้ต่อต้านการระบุว่าได้ใช้ไมโครโฟนเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อ “วัตถุประสงค์ในการโฆษณา” การปฏิเสธยังดำเนินต่อไปและแทบจะหมดหวัง โดยกล่าวว่า “เราแสดงโฆษณาตามความสนใจของผู้คนและข้อมูลอื่น ๆ ที่ได้จากโปรไฟล์ ไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังพูดถึง”
NBC News
อีกครั้งในปี 2559 NBC และศาสตราจารย์ได้ทำการทดลองโดยผู้สัมภาษณ์เปิดใช้งานไมโครโฟนบนแอพ Facebook ของเธอ ในระหว่างการสัมภาษณ์ทั้งคู่คุยกันสั้น ๆ ว่าจะไปซาฟารี หกสิบวินาทีต่อมาเธอเปิด Facebook และเรื่องแรก (หรือโฆษณา) ที่เห็นนั้นเกี่ยวกับการเที่ยวซาฟารี สำหรับหลาย ๆ คนหลักฐานและการทดสอบนี้ถือเป็นข้อสรุป แม้ว่าจะมีการปฏิเสธข้อกล่าวหาอีกครั้งโดย Facebook
Facebook พบกับรัฐสภา
ในปี 2018 Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ถูกเรียกให้เข้าร่วมการพิจารณาของรัฐสภาเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับ “การสอดแนม” ผู้ใช้ แม้ว่าวุฒิสมาชิกโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แกรี่ ปีเตอร์ส จะถามคำถามมากมายและทำทุกอย่างที่ทำได้ ถึงแม้ว่าจะแสดงให้เห็นถึงการขาดความรู้เฉพาะทางและหลายคนมองว่าการพิจารณาคดีเป็นไปอย่าง “โกลาหล” แต่พวกเขายังคงตั้งคำถามที่ตรงประเด็นเมื่อถามคำถามเกี่ยวกับการตรวจจับเสียงโดย Facebook อย่างไรก็ตาม Zuckerberg ปกป้องบริษัทอย่างแข็งขันโดยบอกว่าข้อกล่าวหาดังกล่าวเป็น “ทฤษฎีสมคบคิด”.
ในระหว่างการซักถามเพิ่มเติม Zuckerberg ได้ให้คำแนะนำที่เป็นไปได้มากว่า ผู้คนดูเว็บไซต์เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง หลายคนระบุว่าทฤษฎีสมคบคิดนั้นเกิดจากความหวาดระแวงและมีหลักฐานมากมายที่สนับสนุนข้อเสนอแนะนี้ ในทำนองเดียวกันคนอื่น ๆ ก็ไม่ค่อยเชื่อและรู้สึกว่าคำปฏิเสธนั้นเป็นเหมือนการเทเชื้อเพลิงลงบนเปลวไฟ
Facebook สร้างเหตุผลที่ทำให้คนหวาดระแวง!
ในขณะที่ Facebook ก้าวข้ามจากเรื่องอื้อฉาวหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่ง เช่น Cambridge Analytica การสูญเสียข้อมูลหรือการจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง บริษัทได้สร้างความรู้สึกไม่ไว้วางใจอย่างรุนแรง ในปี 2019 มีข้อกล่าวหาเพิ่มเติมว่า Facebook กำลังตรวจจับบทสนทนาในแชท ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้คนกำลังสูญเสียความไว้วางใจใน Facebook ถึงแม้ว่า Instagram และ WhatsApp ดูเหมือนจะไม่กระทบมากเท่าไหร่ แต่อาจมองว่ามีความผิดพอ ๆ กันเนื่องจากมีความเชื่อมโยงกันกับ Facebook แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดการปฏิเสธมากขึ้น
ทำไม Facebook, Instagram และ WhatsApp อาจไม่ได้แอบฟังคุณอยู่
ประการแรก มีผลบังคับใช้ทางกฎหมายมากมายที่เกี่ยวข้องกับการฟังและบันทึกเสียงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสนทนาจะต้องได้รับการบันทึก จัดเก็บข้อมูล ประมวลผล ถึงจะสามารถนำมาใช้ได้ ในความเป็นจริงแล้ว จำนวนการประมวลผลที่จะต้องใช้ในการแยกบทสนทนาตามธรรมชาติเพื่อสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องนั้นมโหฬารมาก การแสดงโฆษณาด้วยวิธีนี้ไม่น่าจะเป็นไปได้และถ้าเป็นเช่นนั้นจะคุ้มทุนหรือไม่?
แน่นอนว่านอกเหนือจากผลบังคับใช้ทางกฎหมายแล้ว อีกเหตุผลหนึ่งคือ Facebook ได้รวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับคุณ จากพฤติกรรมการใช้เฟสบุ้คของคุณในช่วงหลายสัปดาห์ หลายเดือนและหลายปีที่ผ่านมา เพื่อสร้าง “บทสนทนา” เฉพาะของคุณ ข้อมูลพวกนี้มีประโยชน์มากกว่าการสุ่มจับบทสนทนาของคุณเพียงครั้งเดียว โดยพื้นฐานแล้ว การฟังบทสนทนาของคุณไม่ได้เป็นสิ่งที่ Facebook ให้ความสนใจและ ไม่ได้เป็นเทคนิคในการกำหนดเป้าหมายทางด้านการตลาดของเฟสบุ้ค
ผู้ใช้ให้ข้อมูลด้วยความสมัครใจ
ถึงแม้ว่าความเป็นไปได้ที่ Facebook จะแอบฟังการสนทนา มีมากพอที่จะทำให้ผู้ใช้จำนวนมากอ้างว่าถูกละเมิดสิทธิเสรีภาพและสร้างข้อกล่าวหาที่รุนแรงมากขึ้น แต่ดูเหมือนจะไม่มีใครสังเกตเห็นความจริงที่ว่าข้อมูลของผู้ใช้แอปเป็นการให้ข้อมูลด้วยความเต็มใจ เช่น ผู้ใช้แสดงอารมณ์ของพวกเขา แสดงสิ่งที่พวกเขาซื้อและคนที่พวกเขารู้จัก สำหรับ Facebook แล้ว ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากกว่า โดยสามารถพิสูจน์ได้จากจำนวนโฆษณาที่คุณเห็น ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของคุณ Facebook สามารถรวบรวมข้อมูลมากมายจากทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตและสิ่งนี้เป็นเรื่องที่น่าเป็นห่วงมากกว่า
ประโยชน์ของ Social Media
ด้วยความกังวลทั้งหมดที่บินว่อนไปทั่ว คุณจึงควรเก็บสิ่งต่าง ๆ ไว้ในมุมมองที่มองจากภาพรวมและจดจำประโยชน์ต่าง ๆ ที่โซเชียลมีเดียมอบให้ เช่น คุณสามารถติดต่อกับเพื่อน ๆ ของคุณได้ทั่วโลก มองหาเพื่อนใหม่ ใช้เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และค้นพบสิ่งที่เกินจินตนาการของคุณได้! Facebook มีประโยชน์มากมายดังนั้นอย่าเพิ่งตัดมันทิ้งไป!
คุณยังกังวลอยู่หรือเปล่า?
หากคุณยังกังวลว่า Facebook กำลังฟังการสนทนาของคุณสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือ ปฏิเสธ Facebook ในการเข้าถึงไมโครโฟนของคุณ ซึ่งคุณสามารถทำได้อย่างง่ายดายจากภายในแอพทั้งบนอุปกรณ์ Apple และ Android เพียงเข้าไปที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของคุณแล้วเลือกปิดใช้งาน แน่นอนว่าหากสิ่งนี้ไม่เพียงพอสำหรับคุณ คุณสามารถลบแอปเมื่อไหร่ก็ได้!
ข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณต้องการได้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จาก Social media สำหรับธุรกิจของคุณ ติดต่อเราวันนี้ที่ 02 038 5400.
