ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาเป็นเรื่องยากสำหรับหลาย ๆ ธุรกิจในประเทศไทย โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กอาจพบความท้าทายมากกว่าใคร ๆ เมื่อก่อนอาจมีแค่ธุรกิจที่เปิดใหม่ที่จะกังวลว่าจะหาลูกค้ารายแรกได้อย่างไร แต่ตอนนี้ทุกคนมีความกังวลเหมือนกัน การโฆษณาในรูปแบบเดิม ๆ เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ คูปอง และแม้แต่ป้ายบิลบอร์ดนั้นล้าสมัยไปแล้ว และการอาศัยเพียงลูกค้าเก่าหรือการบอกเล่าปากต่อปากไม่น่าจะให้ผลตอบแทนตามที่คุณคาดหวังได้

ในฐานะหนึ่งในบริษัทเอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ชั้นนำในกรุงเทพฯ เราพยายามเน้นย้ำถึงพลังของอินเทอร์เน็ตและสื่อออนไลน์อยู่เสมอ โดยแสดงให้เห็นว่าธุรกิจทั้งหมดในปัจจุบันจำเป็นต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์ อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกได้แทนที่จะเป็นเพียงคนในท้องถิ่น แม้ว่าคุณอาจไม่ได้เป็นแฟนตัวยงของการโฆษณา Facebook หรือ Instagram แต่มันอาจเป็นสิ่งที่นำพาธุรกิจของคุณไปสู่จุดสูงสุดที่คุณสมควรจะได้รับ

การตลาดออนไลน์มีประโยชน์อย่างไร?

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดที่เราได้สัมผัสก็คือคุณกำลังเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มโอกาสทางธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเปรียบเทียบกับการโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ในท้องถิ่นแล้วมันก็คุ้มค่าอย่างมากและคุณยังสามารถวัดผลได้ซึ่งช่วยให้คุณใช้งบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Facebook มีคนใช้งานมากถึง 10 ล้านคนในประเทศไทย

ด้วยการใช้สื่อดิจิทัลคุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา คุณสามารถตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และสร้างสายสัมพันธ์ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจและทำความรู้จักว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร อนุญาตให้พวกเขารับรู้เกี่ยวกับคุณเป็นการส่วนตัว ความสนใจของคุณหรือสิ่งที่คุณชอบทำและสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและท้ายที่สุดคือสร้างความภักดีต่อแบรนด์

คุณชะลอการใช้ช่องทางดิจิทัลในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณหรือไม่?

แม้ว่าเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ในปัจจุบันยอมรับว่าพวกเขาควรใช้การตลาดดิจิทัล แต่หลายคนก็ยังคงปฏิเสธด้วยข้อแก้ตัวต่าง ๆ การผัดวันประกันพรุ่งจะไม่พาคุณไปถึงไหน และข้อแก้ตัวเช่น“ ไม่มีงบการตลาด” หรือ“ ไม่มีเวลา” เป็นเหตุผลที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่ประสบความสำเร็จ วันเวลาที่ผ่านไปนั้นอาจช่วยให้ธุรกิจของคุณพัฒนาไปได้ ตอนนี้คุณต้องเป็นฝ่ายรุกและใช้รูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุดที่มีอยู่

วิธีเดียวที่ธุรกิจของคุณจะอยู่รอดได้โดยไม่ต้องกังวล คือการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ แม้ว่านี่จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การแข่งขันในโลกสมัยใหม่กำลังกลายเป็นสิ่งที่น่ากลัวมากขึ้นเรื่อย ๆ และการมัวแต่รอให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นด้วยตัวของมันเองนั้นเป็นกลยุทธ์ที่อันตราย และมีหลักฐานเพียงน้อยนิดที่บ่งชี้ว่ามันได้ผล

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะอยู่บนโลกออนไลน์

จากข้อมูลของ Statista พบว่าผู้คน 4.66 พันล้านคน (ประมาณ 59% ของประชากรโลก) ออนไลน์ และ 4.08 พันล้านคนเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าของคุณจะเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ คุณจึงต้องกำหนดเป้าหมายพวกเขาและวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำเช่นนี้คือการตลาดดิจิทัล หากลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจกำลังค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นเดียวกับคุณในขณะนี้ แต่พวกเขาจะเลือกคนอื่นหากไม่พบคุณ

ผู้คนกำลังใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่

ในความเป็นจริงนี่คือวิธีการทำงานของธุรกิจสมัยใหม่และย้ำประเด็นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ถูกตัดขาดมากกว่าในยุคที่แล้ว เมื่อผู้คนต้องการซื้อของ ค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ เกือบทุกคนจะใช้ Google พวกเขาต้องการคำตอบสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และต้องการคนที่จะช่วยเหลือพวกเขา

ผู้คนส่วนใหญ่คาดหวังว่าคุณจะมีตัวตนในโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ และมีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ไว้วางใจรีวิวออนไลน์ หากพวกเขาไม่พบรีวิวหรือข้อเสนอแนะใด ๆ หรือที่แย่กว่านั้นก็คือพวกเขาไม่พบคุณเลย พวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับการทำธุรกิจกับคุณ และกังวลว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ ด้วยทางเลือกมากมายที่มีอยู่ทั่วประเทศหรือทั่วโลก เหตุใดพวกเขาจึงต้องเสี่ยงกับบริษัทที่ไม่เป็นที่รู้จัก เมื่อคุณสูญเสียโอกาสนั้นไปแล้วคุณก็ไม่น่าจะได้รับโอกาสอีก

คู่แข่งของคุณอยู่บนโลกออนไลน์

ไม่ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจกับลูกค้าเฉพาะกลุ่มหรือกับกลุ่มที่กว้าง การแข่งขันนั้นมีแน่นอน คุณควรรู้อยู่เสมอว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรและใช้กลยุทธ์แบบไหนทางการตลาด คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่พวกเขาทำได้ ถ้ามันดี เห็นเค้าทำแล้วได้ผล ก็นำมาใช้ ถ้าไม่ดี อย่าตกหลุมพรางเช่นเดียวกับพวกเขา ในขณะที่คุณอยากที่จะรู้สึกว่าคุณเก่งกว่าคู่แข่ง แต่อย่าตกอยู่ในความคิดที่ว่าคุณรู้ทุกอย่างและพวกเขาไม่สามารถสอนอะไรคุณได้

เราขอแนะนำให้คุณค้นหาว่าพวกเขาใช้กลยุทธ์แบบไหนทางการตลาด พวกเขาใช้บล็อก วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิกหรือไม่? พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาอย่างไร และอะไรที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าคู่แข่งรวมถึงบริษัทของคุณด้วย พวกเขามีเว็บที่ดีและคุณเห็นโฆษณาของพวกเขาเป็นประจำรึป่าว? พยายามค้นหาว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไร และปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้เป็นเว็บที่ลูกค้าจะคลิกเข้ามาแทน 

หากคนที่มีโอกาสจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ สามารถหาคู่แข่งของคุณเจอได้ แต่พวกเขาไม่พบคุณ คุณก็จะเสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างแน่นอน พูดง่าย ๆ ก็คือ ไม่มีใครซื้อของที่เค้าหาไม่เจอ แต่ถ้าเค้าหาคู่แข่งของคุณหาเจอได้ง่าย พวกเขาก็จะได้เปรียบในทันที

ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถเข้าถึงคุณได้

ไม่ว่าคนจะกำลังหาซื้อถุงเท้า หรือหาทำศัลยกรรม ลูกค้าโดยเฉลี่ยจะเข้ามาดูในออนไลน์ก่อนที่พวกเขาจะไปที่ไหน คุณต้องมีตัวตนที่หาเจอได้ง่ายในโลกออนไลน์ และนี่คือจุดที่บริการ SEO เข้ามามีบทบาท หากคุณมีเว็บไซต์ แต่ไม่ปรากฏในหน้าแรกของ Google สำหรับคำค้นหาหลักของคุณเลย คุณจะไม่สามารถแข่งกับเว็บไซต์ที่มีการจัดอันดับสูงได้เลย และนั่นก็เกือบจะแย่พอ ๆ กับการไม่มีเว็บไซต์เลยเสียด้วยซ้ำ เพราะมันไม่ตอบโจทย์กับวัตถุประสงค์ของมัน 

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นที่หนึ่งสำหรับบริการหลัก ๆ ของคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณกำลังป้อนคำค้นหา มันก็เป็นเรื่องที่ตรงไปตรงมาอยู่แล้วว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร พวกเขาต้องการรู้ข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เช่น สถานที่ตั้ง เวลาเปิดทำการ และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมี แน่นอนว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำการเปรียบเทียบเว็บไซต์และตัดสินใจว่าเว็บไหนตอบสนองความต้องการได้ดีที่สุด หากพวกเขาไม่สามารถหาคำตอบพื้นฐานเหล่านั้นจากคุณได้ แสดงว่าคู่แข่งของคุณก็ก้าวนำหน้าคุณไปแล้วอีกครั้ง และมีโอกาสที่คุณจะเสียลูกค้าให้พวกเขาไป 

ลูกค้าควรที่จะสามารถเข้ามาหาคุณได้ง่าย 

ความหมายทำนองเดียวกันกับการเข้าถึง คุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะรับรู้การมีตัวตนของคุณได้ไกลกว่าแค่หน้าปากซอย ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงใครก็ได้ทั่วโลก ถ้าสมมติว่านี่คือกลุ่มเป้าหมายของคุณ นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณคือธุรกิจที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง/วัน, 7 วัน/สัปดาห์, และ 365 วัน/ปี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้อสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่ทั้งหมด

คุณต้องสร้างความประทับใจให้ลูกค้ารู้ว่าคุณมีตัวตนอยู่ทุกหนทุกแห่ง และคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักในคนหมู่มากได้โดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเดินเข้ามาในร้านด้วยตัวเอง และสิ่งนี้เป็นการเปิดตลาดใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ 

คุณต้องรู้จักและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตลาดดิจิทัลจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ แต่การจะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร และต้องการอะไรจริง ๆ ตามหลักการแล้วก่อนที่คุณจะเริ่มแคมเปญใด ๆ คุณต้องสร้างแบบจำลองตัวตนขึ้นมาว่าลูกค้าของคุณคือใคร แต่ก็จำเป็นต้องมีการปรับแต่งตัวตนนั้นอยู่เสมอ ควรมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าและตอบกลับข้อเสนอแนะเสมอไม่ว่าสิ่งนั้นจะดีหรือไม่ดี จดบันทึกสิ่งที่พวกเขาพูดและพยายามถามคำถามว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร

ยิ่งคุณสนทนากับลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น คุณจะรู้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและปัญหาที่พวกเขาต้องการให้คุณแก้ไข อย่าพยายามเดาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร ให้พยายามถาม หรือใช้เครื่องมือที่มีอยู่มากมายช่วยคุณก็ได้ คุณต้องรู้ว่าจริง ๆ แล้วลูกค้าของคุณคือใครและอะไรที่ทำให้พวกเขาเลือกคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะสร้างความไว้วางใจและความเคารพจากลูกค้าของคุณ และนั่นหมายความว่าพวกเขาเต็มใจที่จะซื้อจากคุณมากกว่าคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

การตลาดดิจิทัลคุ้มทุน

ไม่มีโฆษณารูปแบบไหนที่คุ้มทุนเท่ากับโฆษณาออนไลน์และคุณสามารถเริ่มต้นด้วยงบประมาณที่น้อยที่สุด สื่อสิ่งพิมพ์หรือโฆษณาทางทีวี หรือแม้แต่วิทยุจะมีราคาแพงกว่ามาก และไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดได้พร้อมกันทีเดียว 

ถึงแม้ว่าการบอกต่อเป็นรูปแบบของการโฆษณาที่ดีที่สุด เพราะโดยปกติแล้วไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ  แต่ก็ไม่ได้เข้าถึงผู้ชมกลุ่มเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นการจำกัดโอกาสความสำเร็จของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเล็ก หรือคุณจะวางแผนทำการตลาดของคุณอย่างไร คุณจะไม่ต้องมีตัวตนบนโลกออนไลน์ได้จริงหรือ?