Always-On Marketing คืออะไร?        

ผู้บริโภคต้องการการดูแลเอาใจใส่จากผู้ขายมากขึ้น พวกเขาต้องการคำตอบในสิ่งที่พวกเขาสงสัยและต้องการที่จะได้รับการตอบกลับในทันที ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่นักการตลาดไม่สามารถทำได้เสมอไป

การตลาดแบบ Always-On ช่วยให้บรรลุความคาดหวังเหล่านี้จากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อที่จะเปลี่ยนคนที่สนใจให้กลายเป็นลูกค้า ด้วยความพยายามในการทำการตลาดแบบที่ยั่งยืน ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การสร้างการมองเห็น การรักษาลูกค้าและการปิดการขาย

แนวทางนี้แตกต่างจากแคมเปญการตลาดแบบเดิมๆที่เล่นใหญ่เป็นช่วง ๆ  ในหมายความที่ว่าสื่อการตลาดที่เตรียมไว้แล้วจะถูกปล่อยออกไปเฉพาะช่วงเวลาที่กำหนด แคมเปญการตลาดแบบ Always-On มีความยั่งยืนในตัวและดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด แคมเปญเหล่านี้บางครั้งเรียกว่า Drip Marketing หรือการตลาดแบบหยด ความแตกต่างง่ายๆ ก็คือ แคมเปญแบบ Burst campaigns มักจะทำเวลามีโปรโมชั่นเฉพาะหรือตอนโปรโมทแบรนด์ใหม่ การตลาดแบบ Always-On ดำเนินไปเรื่อย ๆ โดยที่ผู้โฆษณาโปรโมทบริการและผลิตภัณฑ์หลักของตน

ปกติแคมเปญ Burst จะโปรโมทข้อเสนอพิเศษ (ซึ่งจะกำหนดวันหมดเขตในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ)

กิจกรรมการตลาดแบบ Always-On จะถูกวางแผนให้ทำไปเรื่อย ๆ  และมักจะควบคุมโดยงบประมาณรายวันหรือระยะยาว ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทุกวันในแคมเปญโฆษณา แต่ผู้โฆษณาจะมองหาเทรนด์ในข้อมูลและทำการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยพิจารณาจากการใช้งบประมาณให้เกิดประโยชน์สูงสุดในระยะยาว

การตลาดแบบ Always-On ทำงานอย่างไร

การตลาดแบบ Always-On เป็นการมีส่วนร่วมกับผู้ที่สนใจในสินค้าในเวลาที่พวกเขาต้องการ โดยมีจุดประสงค์เพื่อชักชวนให้พวกเขาซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าก็ตาม มีการใช้ช่องทางดิจิทัลและแคมเปญต่าง ๆ ในการทำการตลาดนี้ เช่น บริการ SEO,โฆษณาบน Facebook, และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ตลอดจนการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM หรือ Google Ads)

Branded search campaigns เป็นแคมเปญยอดนิยมของการตลาดแบบ Always On สำหรับการแข่งขันของแบรนด์

ลูกค้ามีโอกาสได้พบและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณผ่านสื่อและช่องทางเหล่านี้ ทุกการมีส่วนร่วม พวกเขาจะได้รับการหล่อเลี้ยงผ่านเนื้อหา ซึ่งจะถูกแชร์ให้พวกเขาผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, การตลาดทางอีเมล, SMS หรือการแจ้งเตือน

Dynamic Display Ads จะแสดงผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมของผู้ใช้แต่ละราย

ความสำเร็จของ Always-On Marketing นั้นขึ้นอยู่กับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลให้ได้มากที่สุดและใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีเหล่านั้น สิ่งนี้ทำให้สามารถปรับเส้นทางการตลาดของลูกค้าให้เป็นรายบุคคล การทำโฆษณาแบบไดนามิก ช่วยหล่อเลี้ยงลูกค้าและควรได้รับการทดสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

กระบวนการในการทำโฆษณาออนไลน์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าคือสิ่งที่ Google กล่าวถึงว่าเป็น Zero moment of truth หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าค้นหาข้อมูลสินค้าแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เป็นวัฏจักรที่ไม่สิ้นสุดที่จะเกิดขึ้นซ้ำๆ ทุกครั้งที่ผู้บริโภครับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และค้นคว้าหาข้อมูล แต่ผู้ขายยังไม่ตระหนักถึงความสนใจหรือการตัดสินใจซื้อนี้

Always-On marketing ต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ของแบรนด์ที่เป็นส่วนบุคคล อัตโนมัติ และตามขนาด ในการเริ่มต้นกระบวนการ ธุรกิจจะต้องพิจารณาประสบการณ์ของแบรนด์ที่มีอยู่แล้วก่อน นั่นหมายถึงการตรวจสอบภารกิจก่อนหน้านี้ที่นำไปสู่การสร้างแบรนด์ การโต้ตอบที่ง่ายและไม่ซับซ้อนเหล่านี้เป็นสิ่งที่สร้างการมองเห็นและการประชาสัมพันธ์แบรนด์

ด้วยการทำความเข้าใจถึงการตอบรับของลูกค้าผ่านช่องทางหนึ่ง นักการตลาดสามารถพิจารณาว่าพวกเขาจะใช้แนวทางเดียวกันกับช่องทางอื่นในขนาดอื่นได้อย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าลูกค้าประเภทต่าง ๆ จะตอบสนองต่อสิ่งเร้าต่างกันไป

ในขณะที่คุณพัฒนารูปแบบการตลาดแบบ Always-On คุณจะต้องคำนึงถึงความคาดหวังที่แตกต่างกันในช่องทางต่างๆ ที่คุณจะได้พบกับลูกค้าด้วย คุณต้องใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์จำนวนมากในการวางแผนและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม ซึ่งหมายความว่าอาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าที่รูปแบบของคุณจะพร้อมสำหรับการปรับใช้

ประโยชน์ของ Always-On Marketing 

มีเหตุผลที่ดีที่ต้องทำทั้ง Burst campaign และ Always-On marketing campaign ทั้งสองมีบทบาทในการส่งเสริมการรับรู้ของแบรนด์ หล่อเลี้ยงให้เกิด Conversion และรักษาธุรกิจโดยรวม ธุรกิจทั้งหลายที่ทำ Content Marketing อยู่แล้ว สามารถปรับให้เข้ากับการตลาดแบบ Always-Onได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากทั้งสองอย่างนี้มีคุณลักษณะหลายอย่างเหมือนกันและเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่ช่วยพัฒนาข้อมูลเชิงลึกที่กระตุ้นการปรับใช้และเพิ่มประสิทธิภาพให้เข้ากับลูกค้ารายบุคคล นี่คือเหตุผลที่การตลาดแบบ Always-On คุ้มค่าแก่การลงทุน

• การตลาดแบบยั่งยืน

Always-on marketing เป็นการตลาดที่ต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำงานอยู่เสมอ แม้ว่าคุณจะกำลังทำการตลาดอื่น ๆ เป็นระยะ ๆ ระบบนี้จะช่วยสร้างโมเมนตัมและสร้างการรับรู้ของแบรนด์อยู่ตลอดเวลา ในขณะที่คุณต้องให้ความสำคัญกับเรื่องอื่น ๆ ในธุรกิจของคุณ การตลาดแบบ Always-on จะไม่หยุดพักในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างยั่งยืน

• Conversions ที่สูงขึ้น

การหล่อเลี้ยงลูกค้าคือหัวใจของ Always-On marketing ทำให้ธุรกิจมีความพร้อมมากขึ้นที่จะนำลูกค้าทุกรายไปสู่เส้นทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ซึ่งจะดึงพวกเขาเข้าสู่กระบวนการที่ลึกลงไปสู่การขาย ทุกข้อสงสัยหรือความกังวลที่ลูกค้ามีจะได้รับคำตอบ ซึ่งได้ช่วยขจัดสิ่งที่ขัดขวางการตัดสินใจของพวกเขา และทำให้พวกเขาเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น เมื่อพิจารณาจากโปรไฟล์ของลูกค้า, พฤติกรรมออนไลน์ก่อนหน้านี้, ข้อมูลประชากร, ความสนใจและอื่น ๆ พวกเขาจะถูกดึงดูดอย่างต่อเนื่อง ด้วยการมีส่วนร่วมที่ได้รับการวางแผนมาอย่างดี ซึ่งจะนำไปสู่ Conversion ที่ดีขึ้น

• กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพด้านต้นทุน

กลยุทธ์แบบ Always-on คือ ต้องอยู่ที่นั่นเสมอเมื่อลูกค้าของคุณกำลังค้นหาและคอยเตือนพวกเขาในขณะที่พวกเขายังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา แน่นอนว่าขนาดของกลุ่มเป้าหมายนี้จะเล็กกว่าการที่คุณทาร์เกตลูกค้าในวงกว้างอยู่แล้ว ดังนั้นแนวทางการตลาดแบบ Always-On จึงถือได้ว่าเป็นวิธีที่คุ้มค่ามากในการทำการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ

หากคุณมีข้อสงสัยใด ๆ เกี่ยวกับ Always-on marketing หรือการตลาดดิจิทัล กรุณาติดต่อทีมงานของเราที่ Phoenix Media เพื่อรับคำปรึกษาฟรีได้แล้ววันนี้

Categories

We have been working with Phoenix Media for the past 12 months, we are very happy with the performance and service from Rob and the team. 24 hours support in everthing. Thank you so much for your help.

Sara – Marketing Manager
First Fertility

Transparency is key in digital marketing, and Phoenix is all about opening up and showing you exactly what they are doing and why they are doing it. They take ownership of your project as if it was theirs. Highly recommended.

Rob – Founder English Gang

I have been working with Rob and the team at Phoenix Media for my new E-Commerce business, their support and technical knowledge is excellent.

Tom – Director
Zelodo

I’ve worked with Phoenix media to promote Jamie’s Italian restaurant for over a year and always had really helpful and constructive service and results. Would highly recommend

Sarah – General Manager Jamie’s Italian

Seriously the best in bkk and more notably all of SE Asia….they are professional, timely, cost efficient and they get result….10 stars, i couldn’t be happier.

Kairon – Founder
Dynasty Goddess

Big thanks to the team ; Khun Fern and Khun Kae for your great support and responsiveness. We do appreciate your excellent service, and surely will spread the words through the network.

Soonie – Founder
Black Rice Travel

Brands We've Worked With
CONTACT

We’d love to hear from you

If you’re looking for some help with your digital marketing feel free to swing by our office or leave us a message below and one of our consultants will get back to you.

18/8 FICO Place building 3rd Floor, Room no. 306, Sukhumvit 21 (Asok) Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110