โซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดียครอบคลุมไปถึงเว็บไซต์และแอพมากมายที่กว้างกว่าแค่ Facebook, Instagram และ Twitter จุดประสงค์หลัก คือ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันเนื้อหาแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล ในยุคปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่เข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านอุปกรณ์มือถือหรือสมาร์ทโฟนเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านสื่อใด ๆ ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต เพื่อแบ่งปันเนื้อหาและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของตน

ในฐานะที่เราเป็นหนึ่งในเอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ เราตระหนักถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในการโปรโมตเว็บไซต์ต่าง ๆ และได้นำเอาการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของเราให้กับลูกค้าจำนวนมาก แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะมีความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในระดับหนึ่ง แต่หลาย ๆ คนก็ไม่เห็นคุณค่าว่าจะใช้ประโยชน์เพื่อโปรโมตธุรกิจของตนได้อย่างไร ในบทความนี้เราจะพยายามช่วยให้คุณทำความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้น เพื่อดูว่าจะสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

โซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร?

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีมาในรูปแบบต่าง ๆ มากมาย ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงแอพพลิเคชั่น ส่วนใหญ่แล้วก็จะมีหลักการที่คล้ายคลึงกัน ในบางแพลตฟอร์ม คุณอาจไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงเพราะแค่ต้องสร้างโปรไฟล์หรือ username ในการสมัครใช้งานคุณจะต้องมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและคุณอาจต้องสร้างชื่อผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำกับคนอื่น แม้ว่าแพลตฟอร์มบางอย่าง เช่น Facebook ในกรณีส่วนใหญ่ username จะถูกซ่อนไว้ ชื่อจริงของผู้ใช้งานจะปรากฏ บัญชีจะได้รับการป้องกันด้วยรหัสผ่าน

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำในประเทศไทยที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 50 ล้านคน

เมื่อการสร้างบัญชีได้รับการยอมรับจากแพลตฟอร์มและในบางกรณีได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว ผู้ใช้สามารถเริ่มสร้างและแบ่งปันเนื้อหาได้ทันที เนื้อหาอาจเป็นอะไรที่ตรงไปตรงมาอย่างรูปโปรไฟล์ของคุณเอง หรือสิ่งที่คุณครีเอทขึ้นมา โดยปกติผู้คนจะค้นหาผู้ใช้งานคนอื่นที่ชอบอะไรเหมือน ๆ กัน หรือพวกคอเดียวกัน เพื่อติดตาม กดไลค์ หรือแสดงความคิดเห็น ในเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปัน เมื่อโซเชียลมีเดียถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจคุณสามารถ ” subscribe ” เพจของพวกเขาได้ เพื่อคุณจะได้รับการอัพเดตข่าวสารและการแจ้งเตือนเป็นประจำ

เว็บไซต์ เช่น Instagram, Twitter และ Facebook มี ” feeds ” ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถเลื่อนดูเนื้อหาที่มีการโพสต์ไปแล้วได้  เนื่องจาก พื้นที่ส่วนนี้เป็นตัวทำรายได้หลักของแพลตฟอร์ม (การโฆษณาบน Facebook) พวกเขาจึงใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนซึ่งขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของผู้ใช้งาน กิจกรรมการท่องเว็บก่อนหน้านี้ และปัจจัยอื่น ๆ เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดที่จะแสดงให้เห็น เนื้อหาเหล่านั้นจะรวมไปถึงเนื้อหาเกี่ยวกับ “โฆษณา” “เพื่อน” และ “ติดตาม”

ตัวอย่างโฆษณาแบบเสียเงินบน Facebook

รูปแบบของโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจรูปแบบต่าง ๆ ของโซเชียลมีเดีย คือ การจัดประเภทให้เป็นหมวดหมู่แบบกว้าง ๆ แม้ว่าจะมีหลายกลุ่มก็ตาม นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่อาจช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น 

เครือข่ายโซเชียล

เครือข่ายโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่รับรู้ได้ทันทีว่าเป็น“ โซเชียลมีเดีย” เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะทางที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและแบ่งปันความคิด หรือแนวคิดที่มีความสนใจเหมือนกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใช้สำหรับการโต้ตอบทางสังคมและแบบมืออาชีพ ได้แก่ Facebook และ Twitter ในเวลาเดียวกันเว็บไซต์อื่น ๆ เช่น LinkedIn มุ่งเน้นไปที่การนำผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจมารวมกันและเป็นเวทีในการแบ่งปันความคิดและอาจกลายเป็นการสร้างความร่วมมือทางธุรกิจ

เครือข่ายสื่อ

เครือข่ายสื่อถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มที่แบ่งปันแนวคิดหรือความคิดและเป็นสื่อในการเผยแพร่เนื้อหาเช่นรูปภาพและวิดีโอ คนส่วนใหญ่จะรู้จัก Instagram และ YouTube ซึ่งเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบสำหรับเครือข่ายสื่อ แต่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา TikTok มีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ในเอเชีย แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก ในไซต์เหล่านี้ทั้งหมด ผู้ใช้สามรถอัปโหลดวิดีโอและคนอื่น ๆ สามารถ “Like” “Dislike” หรือแสดงความคิดเห็นได้

ผู้ใช้รายบุคคลและองค์กรข้ามชาติ รวมถึงสำนักข่าวหลัก ๆ มีช่องของตัวเองที่คุณสามารถ ” subscribe ” ได้ หลังจากนั้นคุณจะเห็นเนื้อหาเพิ่มเติมจากผู้ใช้เหล่านี้ รวมทั้งเนื้อหาที่มีการ “แนะนำ”

เครือข่ายการสนทนา

สื่อสังคมออนไลน์มักใช้เพื่อจุดประเด็นการอภิปราย ค้นหาข้อมูล หรือแสวงหาความคิดเห็น Reddit เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการโพสต์เพื่อกระตุ้นการสนทนา โดยปกติแล้ว “ความคิดเห็น” จะมีรายละเอียดมากกว่าและยาวกว่าในโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือเครือข่ายสื่อ เพราะมีผู้ใช้รายอื่นเข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและตอบกลับความคิดเห็นก่อนหน้านี้ การถกเถียงและการอภิปรายจะเติบโตขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติหรือเป็นแบบ “ ออแกนิก” และการอภิปรายสามารถย้ายไปยังหัวข้ออื่น ๆ ได้

พันทิปเป็นเว็บไซต์เครือข่ายการสนทนาที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย

บล็อกไซต์เช่น WordPress มักรวมอยู่ในหมวดหมู่เครือข่ายการสนทนา บล็อกและบล็อกเว็บไซต์สามารถจัดหมวดหมู่เป็นโซเชียลมีเดียอีกรูปแบบหนึ่งหรือเป็นหมวดหมู่ย่อยที่มีเครือข่ายการสนทนา

เครือข่ายรีวิว

ขณะนี้บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากในการส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ เครือข่ายรีวิวที่คุณคุ้นเคย ได้แก่ TripAdvisor หรือ Yelp ผู้ใช้รายอื่นและธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถตอบกลับความคิดเห็น ถามคำถาม และแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง

ความคิดเห็นบนเว็บไซต์เช่น Trip Advisor กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญในธุรกิจท้องถิ่นจำนวนมากในประเทศไทย

วิธีใช้โซเชียลมีเดียในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

คอนเซ็ปของโซเชียลมีเดียอาจเริ่มต้นที่การใช้งานแบบรายบุคคลมากกว่า แต่ความนิยมได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วง 10 – 15 ปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดทั่วโลก เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแข่งขันในตลาด ถึงกระนั้น ก็ต้องได้รับการดำเนินการอย่างมืออาชีพและได้รับความใส่ใจในรายละเอียด เช่นเดียวกับสื่อทางการตลาดทั่วไป ประเด็นต่อไปนี้ เป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทธุรกิจของคุณ

คุณต้องดึงดูดความสนใจของผู้คนในทันที

บางครั้งเราเรียกว่า “สื่อสมาธิสั้น” ในขณะที่ผู้ใช้เลื่อนดูโพสต์จำนวนนับไม่ถ้วนบนหน้าฟีดของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่เนื้อหาของคุณจะต้องดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในทันที คุณแทบจะไม่ได้รับโอกาสในการอ่านถ้าคุณโพสต์ข้อความจำนวนมากหรือสร้างภาพโฆษณาที่มีเนื้อหาเยอะ ผู้ใช้จะเลื่อนผ่านไป ตัวอย่างเช่น Tweets มีการจำกัดตัวอักษร ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถสร้างโฆษณาที่เหมือนลงในหนังสือพิมพ์แบบเดิมได้

คุณต้องรักษาความเคลื่อนไหวอยู่บ่อย ๆ 

ในขณะที่หลายบริษัทสร้างบัญชีโซเชียลขึ้นมา แต่ความล้มเหลวที่พบบ่อย คือ พวกเขาแทบไม่ได้โพสต์หรือที่แย่ไปกว่านั้น คือ ไม่ได้มีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับความคิดเห็นเลย การไม่รักษาความเคลื่อนไหวในเพจ จะทำให้ผู้ติดตามของคุณ “ เซ็ง” ได้ และอาจเปลี่ยนไปติดตามแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหวมากกว่า อาจเป็นการดีซะกว่าที่จะไม่มีตัวตนในโซเชียลมีเดีย แทนที่จะอ้างตัวว่ามี แต่ลูกค้าติดต่อไม่ได้เลยหรือไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือคนที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ

YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่สามารถซื้อสมาชิกได้ ช่องต่าง ๆ จะเติบโตขึ้นด้วยเนื้อหาที่อัปเดตเป็นประจำเท่านั้น

คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวของคุณอาจเต็มไปด้วยเนื้อหาที่คุณสนใจ หรือเกี่ยวกับเพื่อนและครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจไม่เป็นที่น่าสนใจของสาธารณชนในวงกว้าง Content หรือ เนื้อหาของคุณต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการที่จะอ่านและคุณไม่ควรทำแค่จะโปรโมทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงอย่างเดียว จะเป็นการดีที่สุดหากคุณพยายามทำให้โพสต์ของคุณเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมและแชร์ จริงอยู่ที่คุณต้องการเพิ่มยอดขาย แต่นั่นไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวที่คุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย

พยายามโพสต์ข้อความที่ดึงดูดลูกค้าของคุณและอย่ากลัวที่จะถามความคิดเห็นของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้คุณสต็อกสินค้าอะไร หรือทำแบบสำรวจระหว่างสองรายการที่คุณกำลังพิจารณาอยู่ ยิ่งมีการสนทนาและการแสดงความคิดเห็นมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นทั้งจากมุมมองของ SEO และจากมุมมองในชีวิตจริง อีกทั้งคุณจะสามารถเข้าใจความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

รูปภาพมีความสำคัญมากกว่าข้อความ 

รูปภาพเป็นรูปแบบเนื้อหาที่มีการแชร์บ่อยที่สุด ดังนั้น โพสต์ของคุณควรมีรูปภาพเมื่อพิจารณาจากสิ่งนี้ วัตถุประสงค์ของคุณคือเพื่อให้เนื้อหาถูกแชร์ เนื่องจากนี่เป็นวิธีที่ดีกว่ามากในการประสบความสำเร็จในแคมเปญโซเชียลมีเดีย แทนที่จะสร้างกองทัพผู้ติดตามที่ไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับคุณเท่าไหร่ วิธีนี้คล้ายกับ “การบอกต่อ” เนื่องจากเห็นว่าผู้ใช้คนอื่นได้ให้การยอมรับคุณแล้ว

ประเด็นสำคัญ

โซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นช่วยให้คุณสร้างและแชร์เนื้อหาได้ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ สิ่งที่คุณโพสต์จะขึ้นอยู่กับประเภทของโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ ดังนั้น คุณอาจต้องเปลี่ยนการโพสต์ของคุณหากคุณใช้หลากหลายแพลตฟอร์ม

โซเชียลมีเดียสามารถสร้างผลลัพธ์ได้แทบจะในทันทีและมีข้อจำกัดค่อนข้างน้อย เกี่ยวกับสิ่งที่คุณโพสต์ได้และโพสต์ไม่ได้ เมื่อใช้อย่างถูกต้องนี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายและช่องทางของคุณได้

Categories

We have been working with Phoenix Media for the past 12 months, we are very happy with the performance and service from Rob and the team. 24 hours support in everthing. Thank you so much for your help.

Sara – Marketing Manager
First Fertility

Transparency is key in digital marketing, and Phoenix is all about opening up and showing you exactly what they are doing and why they are doing it. They take ownership of your project as if it was theirs. Highly recommended.

Rob – Founder English Gang

I have been working with Rob and the team at Phoenix Media for my new E-Commerce business, their support and technical knowledge is excellent.

Tom – Director
Zelodo

I’ve worked with Phoenix media to promote Jamie’s Italian restaurant for over a year and always had really helpful and constructive service and results. Would highly recommend

Sarah – General Manager Jamie’s Italian

Seriously the best in bkk and more notably all of SE Asia….they are professional, timely, cost efficient and they get result….10 stars, i couldn’t be happier.

Kairon – Founder
Dynasty Goddess

Big thanks to the team ; Khun Fern and Khun Kae for your great support and responsiveness. We do appreciate your excellent service, and surely will spread the words through the network.

Soonie – Founder
Black Rice Travel

Brands We've Worked With
CONTACT

We’d love to hear from you

If you’re looking for some help with your digital marketing feel free to swing by our office or leave us a message below and one of our consultants will get back to you.

18/8 FICO Place building 3rd Floor, Room no. 306, Sukhumvit 21 (Asok) Road, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110