โซเชียลมีเดียครอบคลุมไปถึงเว็บไซต์และแอพมากมายที่กว้างกว่าแค่ Facebook, Instagram และ Twitter จุดประสงค์หลัก คือ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันเนื้อหาแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผล ในยุคปัจจุบันผู้คนส่วนใหญ่เข้าถึงโซเชียลมีเดียผ่านอุปกรณ์มือถือหรือสมาร์ทโฟนเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านสื่อใด ๆ ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต เพื่อแบ่งปันเนื้อหาและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของตน
ในฐานะที่เราเป็นหนึ่งในเอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ เราตระหนักถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียในการโปรโมตเว็บไซต์ต่าง ๆ และได้นำเอาการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของเราให้กับลูกค้าจำนวนมาก แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะมีความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในระดับหนึ่ง แต่หลาย ๆ คนก็ไม่เห็นคุณค่าว่าจะใช้ประโยชน์เพื่อโปรโมตธุรกิจของตนได้อย่างไร ในบทความนี้เราจะพยายามช่วยให้คุณทำความเข้าใจเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียได้ดียิ่งขึ้น เพื่อดูว่าจะสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร
โซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร?
แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีมาในรูปแบบต่าง ๆ มากมาย ตั้งแต่เว็บไซต์ไปจนถึงแอพพลิเคชั่น ส่วนใหญ่แล้วก็จะมีหลักการที่คล้ายคลึงกัน ในบางแพลตฟอร์ม คุณอาจไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงเพราะแค่ต้องสร้างโปรไฟล์หรือ username ในการสมัครใช้งานคุณจะต้องมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและคุณอาจต้องสร้างชื่อผู้ใช้งานที่ไม่ซ้ำกับคนอื่น แม้ว่าแพลตฟอร์มบางอย่าง เช่น Facebook ในกรณีส่วนใหญ่ username จะถูกซ่อนไว้ ชื่อจริงของผู้ใช้งานจะปรากฏ บัญชีจะได้รับการป้องกันด้วยรหัสผ่าน
เมื่อการสร้างบัญชีได้รับการยอมรับจากแพลตฟอร์มและในบางกรณีได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว ผู้ใช้สามารถเริ่มสร้างและแบ่งปันเนื้อหาได้ทันที เนื้อหาอาจเป็นอะไรที่ตรงไปตรงมาอย่างรูปโปรไฟล์ของคุณเอง หรือสิ่งที่คุณครีเอทขึ้นมา โดยปกติผู้คนจะค้นหาผู้ใช้งานคนอื่นที่ชอบอะไรเหมือน ๆ กัน หรือพวกคอเดียวกัน เพื่อติดตาม กดไลค์ หรือแสดงความคิดเห็น ในเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปัน เมื่อโซเชียลมีเดียถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจคุณสามารถ ” subscribe ” เพจของพวกเขาได้ เพื่อคุณจะได้รับการอัพเดตข่าวสารและการแจ้งเตือนเป็นประจำ
เว็บไซต์ เช่น Instagram, Twitter และ Facebook มี ” feeds ” ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถเลื่อนดูเนื้อหาที่มีการโพสต์ไปแล้วได้ เนื่องจาก พื้นที่ส่วนนี้เป็นตัวทำรายได้หลักของแพลตฟอร์ม (การโฆษณาบน Facebook) พวกเขาจึงใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนซึ่งขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของผู้ใช้งาน กิจกรรมการท่องเว็บก่อนหน้านี้ และปัจจัยอื่น ๆ เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดที่จะแสดงให้เห็น เนื้อหาเหล่านั้นจะรวมไปถึงเนื้อหาเกี่ยวกับ “โฆษณา” “เพื่อน” และ “ติดตาม”
รูปแบบของโซเชียลมีเดีย
วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจรูปแบบต่าง ๆ ของโซเชียลมีเดีย คือ การจัดประเภทให้เป็นหมวดหมู่แบบกว้าง ๆ แม้ว่าจะมีหลายกลุ่มก็ตาม นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่อาจช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้น
เครือข่ายโซเชียล
เครือข่ายโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่รับรู้ได้ทันทีว่าเป็น“ โซเชียลมีเดีย” เป็นแพลตฟอร์มเฉพาะทางที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อและแบ่งปันความคิด หรือแนวคิดที่มีความสนใจเหมือนกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใช้สำหรับการโต้ตอบทางสังคมและแบบมืออาชีพ ได้แก่ Facebook และ Twitter ในเวลาเดียวกันเว็บไซต์อื่น ๆ เช่น LinkedIn มุ่งเน้นไปที่การนำผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจมารวมกันและเป็นเวทีในการแบ่งปันความคิดและอาจกลายเป็นการสร้างความร่วมมือทางธุรกิจ
เครือข่ายสื่อ
เครือข่ายสื่อถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มที่แบ่งปันแนวคิดหรือความคิดและเป็นสื่อในการเผยแพร่เนื้อหาเช่นรูปภาพและวิดีโอ คนส่วนใหญ่จะรู้จัก Instagram และ YouTube ซึ่งเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบสำหรับเครือข่ายสื่อ แต่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา TikTok มีการใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้นโดยเฉพาะในกลุ่มผู้ใช้ในเอเชีย แต่ตอนนี้กลับกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับโลก ในไซต์เหล่านี้ทั้งหมด ผู้ใช้สามรถอัปโหลดวิดีโอและคนอื่น ๆ สามารถ “Like” “Dislike” หรือแสดงความคิดเห็นได้
ผู้ใช้รายบุคคลและองค์กรข้ามชาติ รวมถึงสำนักข่าวหลัก ๆ มีช่องของตัวเองที่คุณสามารถ ” subscribe ” ได้ หลังจากนั้นคุณจะเห็นเนื้อหาเพิ่มเติมจากผู้ใช้เหล่านี้ รวมทั้งเนื้อหาที่มีการ “แนะนำ”
เครือข่ายการสนทนา
สื่อสังคมออนไลน์มักใช้เพื่อจุดประเด็นการอภิปราย ค้นหาข้อมูล หรือแสวงหาความคิดเห็น Reddit เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการโพสต์เพื่อกระตุ้นการสนทนา โดยปกติแล้ว “ความคิดเห็น” จะมีรายละเอียดมากกว่าและยาวกว่าในโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือเครือข่ายสื่อ เพราะมีผู้ใช้รายอื่นเข้าร่วมแสดงความคิดเห็นและตอบกลับความคิดเห็นก่อนหน้านี้ การถกเถียงและการอภิปรายจะเติบโตขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติหรือเป็นแบบ “ ออแกนิก” และการอภิปรายสามารถย้ายไปยังหัวข้ออื่น ๆ ได้
บล็อกไซต์เช่น WordPress มักรวมอยู่ในหมวดหมู่เครือข่ายการสนทนา บล็อกและบล็อกเว็บไซต์สามารถจัดหมวดหมู่เป็นโซเชียลมีเดียอีกรูปแบบหนึ่งหรือเป็นหมวดหมู่ย่อยที่มีเครือข่ายการสนทนา
เครือข่ายรีวิว
ขณะนี้บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลอย่างมากในการส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้ซื้อ เครือข่ายรีวิวที่คุณคุ้นเคย ได้แก่ TripAdvisor หรือ Yelp ผู้ใช้รายอื่นและธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถตอบกลับความคิดเห็น ถามคำถาม และแสดงความคิดเห็นได้โดยตรง
วิธีใช้โซเชียลมีเดียในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
คอนเซ็ปของโซเชียลมีเดียอาจเริ่มต้นที่การใช้งานแบบรายบุคคลมากกว่า แต่ความนิยมได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วง 10 – 15 ปีที่ผ่านมา ด้วยเหตุนี้จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักการตลาดทั่วโลก เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแข่งขันในตลาด ถึงกระนั้น ก็ต้องได้รับการดำเนินการอย่างมืออาชีพและได้รับความใส่ใจในรายละเอียด เช่นเดียวกับสื่อทางการตลาดทั่วไป ประเด็นต่อไปนี้ เป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทธุรกิจของคุณ
คุณต้องดึงดูดความสนใจของผู้คนในทันที
บางครั้งเราเรียกว่า “สื่อสมาธิสั้น” ในขณะที่ผู้ใช้เลื่อนดูโพสต์จำนวนนับไม่ถ้วนบนหน้าฟีดของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่เนื้อหาของคุณจะต้องดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในทันที คุณแทบจะไม่ได้รับโอกาสในการอ่านถ้าคุณโพสต์ข้อความจำนวนมากหรือสร้างภาพโฆษณาที่มีเนื้อหาเยอะ ผู้ใช้จะเลื่อนผ่านไป ตัวอย่างเช่น Tweets มีการจำกัดตัวอักษร ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถสร้างโฆษณาที่เหมือนลงในหนังสือพิมพ์แบบเดิมได้
คุณต้องรักษาความเคลื่อนไหวอยู่บ่อย ๆ
ในขณะที่หลายบริษัทสร้างบัญชีโซเชียลขึ้นมา แต่ความล้มเหลวที่พบบ่อย คือ พวกเขาแทบไม่ได้โพสต์หรือที่แย่ไปกว่านั้น คือ ไม่ได้มีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับความคิดเห็นเลย การไม่รักษาความเคลื่อนไหวในเพจ จะทำให้ผู้ติดตามของคุณ “ เซ็ง” ได้ และอาจเปลี่ยนไปติดตามแบรนด์ที่มีความเคลื่อนไหวมากกว่า อาจเป็นการดีซะกว่าที่จะไม่มีตัวตนในโซเชียลมีเดีย แทนที่จะอ้างตัวว่ามี แต่ลูกค้าติดต่อไม่ได้เลยหรือไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือคนที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ
คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า
บัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัวของคุณอาจเต็มไปด้วยเนื้อหาที่คุณสนใจ หรือเกี่ยวกับเพื่อนและครอบครัวของคุณ ซึ่งอาจไม่เป็นที่น่าสนใจของสาธารณชนในวงกว้าง Content หรือ เนื้อหาของคุณต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการที่จะอ่านและคุณไม่ควรทำแค่จะโปรโมทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงอย่างเดียว จะเป็นการดีที่สุดหากคุณพยายามทำให้โพสต์ของคุณเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับฐานลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมและแชร์ จริงอยู่ที่คุณต้องการเพิ่มยอดขาย แต่นั่นไม่ควรเป็นเหตุผลเดียวที่คุณอยู่บนโซเชียลมีเดีย
พยายามโพสต์ข้อความที่ดึงดูดลูกค้าของคุณและอย่ากลัวที่จะถามความคิดเห็นของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้คุณสต็อกสินค้าอะไร หรือทำแบบสำรวจระหว่างสองรายการที่คุณกำลังพิจารณาอยู่ ยิ่งมีการสนทนาและการแสดงความคิดเห็นมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นทั้งจากมุมมองของ SEO และจากมุมมองในชีวิตจริง อีกทั้งคุณจะสามารถเข้าใจความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
รูปภาพมีความสำคัญมากกว่าข้อความ
รูปภาพเป็นรูปแบบเนื้อหาที่มีการแชร์บ่อยที่สุด ดังนั้น โพสต์ของคุณควรมีรูปภาพเมื่อพิจารณาจากสิ่งนี้ วัตถุประสงค์ของคุณคือเพื่อให้เนื้อหาถูกแชร์ เนื่องจากนี่เป็นวิธีที่ดีกว่ามากในการประสบความสำเร็จในแคมเปญโซเชียลมีเดีย แทนที่จะสร้างกองทัพผู้ติดตามที่ไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับคุณเท่าไหร่ วิธีนี้คล้ายกับ “การบอกต่อ” เนื่องจากเห็นว่าผู้ใช้คนอื่นได้ให้การยอมรับคุณแล้ว
ประเด็นสำคัญ
โซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นช่วยให้คุณสร้างและแชร์เนื้อหาได้ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ สิ่งที่คุณโพสต์จะขึ้นอยู่กับประเภทของโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ ดังนั้น คุณอาจต้องเปลี่ยนการโพสต์ของคุณหากคุณใช้หลากหลายแพลตฟอร์ม
โซเชียลมีเดียสามารถสร้างผลลัพธ์ได้แทบจะในทันทีและมีข้อจำกัดค่อนข้างน้อย เกี่ยวกับสิ่งที่คุณโพสต์ได้และโพสต์ไม่ได้ เมื่อใช้อย่างถูกต้องนี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่ง ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายและช่องทางของคุณได้
