การทำแคมเปญโฆษณาบน Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่และเป็นวิธีที่เห็นผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำแคมเปญโฆษณาด้วยตัวเอง คุณจะสังเกตเห็นคอมเม้นที่เข้ามาเยอะขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งปกติแล้วก็ทำให้เราใจชื้นขึ้นมาเพราะรู้ว่าการโฆษณาของเรานั้นได้ผล แต่บางครั้งก็มีคอมเม้นบางอันที่อาจจะไม่ได้เกี่ยวอะไรกับสินค้าหรือบริการที่เราโปรโมทเลย หรืออาจเป็นคอมเม้นในด้านลบซึ่งก็เป็นสิ่งที่เราเลี่ยงไม่ได้ แต่เมื่อมีคอมเม้นประเภทนี้เข้ามา เราจะทำยังไงกับมันดี ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรันโฆษณานั้นต่อไปได้
ในฐานะที่เราเป็นบริษัทรับทำโฆษณาออนไลน์ชั้นนำในกรุงเทพ เราจะมาแชร์วิธีง่าย ๆ ที่จะช่วยให้คุณจัดการกับคอมเม้นแย่ ๆ เหล่านั้นได้ยังไงบ้าง
คอมเม้นแบบไหนที่คุณไม่ควรซ่อน
ความคิดเห็นที่ไม่สมเหตุสมผลใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อแบรนด์สินค้าของคุณ ควรถูกลบออกไป เพราะความคิดเห็นที่ออกแนวยั่วยุจนอาจทำให้เกิดเป็นเรื่องส่วนตัวและทำให้คนอื่นเบี่ยงเบนความสนใจไปจากตัวสินค้าของคุณไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อใครเลย แน่นอนว่าการปล่อยความคิดเห็นแบบนี้เอาไว้โดยที่ไม่ซ่อนหรือลบออกจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าคอมเม้นอะไรบ้างที่คุณควรลบ:
- ข้อมูลที่เห็นได้อย่างโจ่งแจ้งว่าเป็นข้อมูลที่ผิด
- คอมเม้นหยาบคาย – คิดถึงหัวอกของผู้ใช้รายอื่น
- อะไรก็ตามที่โจมตีกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งซึ่งอาจทำให้เกิดความเกลียดชัง
- โฆษณาและสแปมจากผู้อื่น
- คอมเม้นหลอกลวง
- การโจมตีส่วนตัวใด ๆ – ที่อาจกลายเป็นเรื่องขึ้นมา
การกลั่นกรองเป็นสิ่งจำเป็น
เราทุกคนเคยได้ยินคำว่า “บูลลี่” และ “นักเลงคีย์บอร์ด” กันดี คนเหล่านี้มักจะเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่บนเพจเฟสบุ้ค แต่ในฟอรั่มอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน พวกเขาชอบสร้างความแตกแยก แพร่กระจายความคิดเห็นในเชิงลบ เพราะพวกเขารู้ดีว่าพวกเขาซ่อนอยู่หลังคีย์บอร์ด ไม่เปิดเผยตัวตนที่แท้จริง ในบางครั้งพวกเขาอาจไม่ได้เชื่อในสิ่งที่ตัวเองเขียนร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ที่ทำไปก็เพียงแต่จะเรียกร้องความสนใจ คอมเม้นพวกนั้นบ่อยครั้งเป็นการทำให้คนอื่นมีประสบการณ์ที่แย่ ดังนั้นการกลั่นกรองคอมเม้นเหล่านี้จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น เพราะคอมเม้นแบบนั้นจะทำให้แคมเปญโฆษณาของคุณพัง คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมเป็นหลักอยู่เสมอ
วิธีกลั่นกรองสแปมและนักเลงคีย์บอร์ด
Facebook เป็นผู้นำอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงการวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มปลั๊กอินข้างนอกเข้าไป เพราะ Facebook ตระหนักดีว่ามีพวกที่ชอบสแปมและบูลลี่อยู่ทุกที่ และ Facebook จะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยคุณกลั่นกรองความคิดเห็นเหล่านั้น โดยเฟสบุ้คเสนอวิธีการสองวิธีดังนี้
1. กลั่นกรองคอมเม้นด้วยตัวเอง
ในตัวจัดการโฆษณาของคุณไปที่แท็บ “Ads” เพื่อดูโฆษณาที่ใช้งานในปัจจุบันในแคมเปญของคุณ จากที่นี่เลือกแสดงคอลัมน์ “Engagement” เพื่อดูว่าโฆษณาไหนมีความคิดเห็นในโพสต์
เลือกโฆษณาที่คุณต้องการเปลี่ยนและคุณจะเห็นปุ่ม “Preview” ถัดจากตัวเลือกแก้ไขและอื่น ๆ
หากคุณคลิกที่นี่คุณจะถูกนำไปที่หน้าต่าง ” Ad Preview ” คลิกไอคอนที่เป็นกล่องและลูกศร
จากนั้นจะมีเมนูแบบเลื่อนลง ให้คุณคลิกที่“ Facebook post with comments”
หากไม่มีตัวเลือกนี้ ให้เลือก“Facebook desktop News Feed” จากนั้นโฆษณาของคุณจะขึ้นมา คุณจะเห็นคอมเม้นทั้งหมดที่มีอยู่ในโพสต์
* คุณจะสามารถเห็นคอมเม้นเมื่อดูจากเดสก์ท็อปไม่ใช่จากมือถือ
เลือกให้แสดงผลคอมเม้นทั้งหมด หากคุณต้องการกลั่นกรองความคิดเห็นด้วยตัวเอง ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาและเลือก“ Hide Comment” หรือ“ Delete Comment”
คุณอาจจะสงสัยว่าถ้าซ่อนคอมเม้นในเฟสหรือลบคอมเม้น คนอื่นจะเห็นมั้ย โดยทั่วไปแล้วโพสต์จะไม่ถูกลบ แต่คนที่คอมเม้นพร้อมกับคนที่เป็นเพื่อนของเขาจะสามารถเห็นสิ่งที่เขาเขียนได้ แต่บุคคลทั่วไปจะไม่เห็น ประโยชน์อันดับแรกคือคนที่คอมเม้นจะไม่รู้สึกน้อยใจหากเค้าคิดว่าคอมเม้นของเขาดีแล้ว ถึงแม้ว่ามันอาจจะเกินไปหน่อย อันดับที่สองคือช่วยลดโอกาสที่โพสต์จะกลายเป็นเรื่องขึ้นมา
2. ซ่อนคอมเม้นอัตโนมัติ
การกลั่นกรองโฆษณาด้วยตนเองนั้นยอดเยี่ยมหากคุณมีคอมเม้นจำนวนไม่มากนัก หรือในกรณีที่คุณมีโฆษณาตัวเดียวที่กำลังรันอยู่ เพราะจะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร รวมทั้งเป็นสิ่งบ่งชี้ว่าโฆษณาของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ อย่างไรก็ตามหากคุณมีคอมเม้นจำนวนมาก คุณอาจต้องการเซทการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ
ด้วยการใช้ตัวเลือกซ่อนคอมเม้นอัตโนมัติคุณสามารถให้ Facebook ซ่อนความคิดเห็นส่วนบุคคลที่มีคำเฉพาะหรือรู้จักกันในชื่อตัวกรองคำหยาบ
ในการเปิดตัวกรองให้ไปที่หน้า Facebook และคลิกที่ “setting” ซึ่งจะอยู่ที่มุมบนขวาอีกครั้ง
ในแท็บด้านบน ‘General’ ให้หาตัวเลือก“ Page moderation”
ที่นี่คุณจะสามารถซ่อนคอมเม้นที่มีคำบางคำได้
คั่นแต่ละคำด้วยเครื่องหมายจุลภาคตัวอย่างเช่น“ เกลียด, ขยะ,ไม่มีรสนิยม,หลอกลวง” ความคิดเห็นใด ๆ ที่มีคำเหล่านี้อยู่จะถูกซ่อนโดยอัตโนมัติ
โฆษณาแต่ละตัวจะต้องเชื่อมโยงกับเพจใดเพจหนึ่ง โดยทั่วไปคือเพจธุรกิจของคุณหรือเพจของสินค้า สมมติว่าคุณมีเพจเดียว ดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่านี้เพียงครั้งเดียวไม่ใช่สำหรับแต่ละโพสต์ อย่างไรก็ตามหากคุณมีหลายเพจ คุณจะต้องตั้งค่าสำหรับแต่ละเพจ สิ่งนี้จะช่วยปกป้องความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ และการกลั่นกรองเพจของคุณอย่างเหมาะสม จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความคิดเห็นที่สมดุลและเป็นประโยชน์จากลูกค้าด้วยกันเอง
ติดต่อเรา
ที่ Phoenix Media เรามีความเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือลูกค้าในแคมเปญโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นแคมเปญ หรืออยากให้ช่วยจัดการแคมเปญที่มีอยู่แล้ว กรุณาติดต่อเพื่อพูดคุยกับเราได้ที่ 02 038 5400
