SEO GUIDE
บทที่ 7: UX & SEO

ทำไม UX และ SEO จึงมีความสำคัญในปี 2020

แม้ว่า SEO และ UX มักจะถูกมองแยกกัน แต่ทั้งสองสิ่งนี้เป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบ เพราะด้วยการทำงานร่วมกันของสองสิ่งนี้ คุณสามารถปรับปรุงการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก ดังที่เราได้กล่าวไว้ในสองบทก่อนหน้านี้ หนึ่งทศวรรษที่ผ่านมาหรือมากกว่านั้น จุดโฟกัสของบริการ SEO คือการสร้างลิงก์ย้อนกลับจำนวนมากและการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำ ด้วยการยัดคีย์เวิร์ดเข้าไปหลายสิบคำ โชคดีที่อย่างน้อยที่สุด จากมุมมองของผู้ใช้ การทำแบบนั้นมีแนวโน้มที่จะถูกลงโทษมากกว่าได้รับอันดับที่สูงขึ้น

ในฐานะเอเจนซี่โฆษณาออนไลน์ เราเข้าใจดีว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) เป็นตัวชี้วัดหลักในเรื่อง SEO และการจัดอันดับของคุณ SERPs พิสูจน์ให้เห็นว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยมุมมองของมนุษย์มีอันดับสูงกว่าเนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อหลอกอัลกอริทึมที่ซับซ้อนของ Google การใช้ UX เพื่อปรับปรุงการจัดอันดับของคุณ หมายถึงการพิจารณากระบวนการทั้งหมดก่อนที่คุณจะเริ่มคิดเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณด้วยซ้ำไป 

ประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience หรือ UX) คืออะไร?

เมื่อผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะคำนึงถึงความประทับใจต่อแบรนด์ เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันที การสร้างความประทับใจครั้งแรกก็เพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น ไม่ว่าในปัจจุบันหรือในอนาคต ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การออกแบบเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงความเร็วของเพจ และความสามารถในการอ่าน วิธีการทำการตลาดของคุณและการให้ความช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

ในบทนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่แง่มุม “ออนไลน์” ของประสบการณ์ของผู้ใช้ เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นและด้วยตัวเลือกที่มีให้เลือกมากมาย UX ควรจะมากกว่าความต้องการของลูกค้า และเกินความคาดหมายของพวกเขา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คุณต้องใส่ความเป็นตัวของตัวเองเข้าไป ให้มองจากมุมมองของลูกค้าและ “คิดนอกกรอบ” ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และควรทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกต่อการใช้งาน – สิ่งนี้เป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็เป็นสิ่งที่คุณต้องเผชิญอย่างเลี่ยงไม่ได้ 

UX Vs UI

User interface (UI), คือความง่ายในการใช้งาน ยกตัวอย่าง สินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจค้นหาได้ง่ายและการนำทางระหว่างหน้าต่าง ๆ นั้นตรงไปตรงมา พร้อมกับลิงก์ที่เป็นประโยชน์ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าของคุณเข้ามาชำระเงิน พวกเขาอาจพบปัญหา เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าได้สั่งซื้อสินค้านั้นไปแล้วหรือยัง นี่หมายความว่า UX ของพวกเขาไม่ดี แม้ว่าส่วนใหญ่แล้ว UI จะเป็นบวก

UX ในโลกสมัยใหม่

UX เป็นสิ่งที่ไม่มีวันสมบูรณ์และเป็นกระบวนการที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นตราบใดที่คุณเห็นความสำคัญของสิ่งนี้ คุณสามารถรวมมันเข้ากับกลยุทธ์ SEO ทั้งหมดของคุณได้ ในการบรรลุ UX คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ หลายประการ รวมถึงองค์ประกอบทางเทคนิคและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา คุณต้องมอง UX จากมุมมองของนักจิตวิทยาเกือบทั้งหมดเพื่อที่คุณจะเข้าใจถึงความซับซ้อนและผลกระทบที่อาจมีต่อทุกคน ปัจจัยบางประการที่คุณต้องพิจารณา ได้แก่ :

  • โครงสร้างของเว็บไซต์ของคุณและความง่ายในการนำทาง
  • ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บและการตอบสนองของเว็บไซต์
  • CTA เพื่อให้การเกิด Conversion ง่ายขึ้น และปรับปรุง UX
  • ขั้นตอนการเตรียมความพร้อม
  • โครงสร้างของเนื้อหา – ไวยากรณ์ ความยาวย่อหน้าและการใช้ภาษา 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการปรับให้เหมาะสม
  • รวมคำอธิบายเมตาและแท็กหัวเรื่อง
  • มีการช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์

ความท้าทายที่คุณจะได้สัมผัสกับ SEO และ UX

บางทีอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจว่าหัวข้อบางประเด็นที่เราได้ระบุไว้ข้างต้นไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับ SEO แต่มันยังคงต้องนำมาพิจารณา เนื่องจากความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่าง SEO และ UX ในส่วนนี้เรามุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ SEO และแสดงให้เห็นถึงความขัดแย้งระหว่าง UX และ SEO

โครงสร้างของเว็บไซต์และการนำทางภายในเว็บไซต์ของคุณ

สำหรับ UX ที่ปรับปรุงแล้ว ข้อมูลทั้งหมดจะมีอยู่ในหน้าเดียว สำหรับเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาน้อยสิ่งนี้ก็สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตามจากมุมมองของ SEO ไซต์ที่มีเพียงหน้าเดียวจะได้รับปริมาณการเข้าชมตามธรรมชาติประมาณครึ่งหนึ่งเท่านั้น วัตถุประสงค์ของ SEO คือเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่มาที่ไซต์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไปหรือเข้าถึงไซต์ของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตามคุณอาจต้องสนับสนุนผู้เยี่ยมชมผ่านโซเชียลมีเดีย บล็อก หรือแคมเปญ Pay per Click (PPC)

แน่นอนว่าคุณอาจจะหวังให้มีการเข้าชมจำนวนมาก แต่เว็บไซต์หน้าเดียวจะตอบสนองคำค้นหาที่แตกต่างกันและความตั้งใจที่แตกต่างกันได้จริงหรือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ Google เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นคำตอบหรือผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณคือเพื่อให้คำตอบเหล่านั้นทั้งหมด ในความเป็นจริงมันเป็นไปไม่ได้ ที่จะตอบคำถามทั้งหมดในหน้าเดียว ถ้าคำนึงถึงความเป็นไปได้ต่อข้อความต่าง ๆ ที่มีการค้นหาและเจตนาที่อยู่เบื้องหลัง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณไม่สามารถใส่คำตอบได้หลายร้อยหรือหลายพันคำถามสำหรับการค้นหาไว้ในหน้าเดียว ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องมีหน้า Landing Page ที่แตกต่างกัน ผู้ใช้อาจเผชิญความท้าทายเมื่อต้องการข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งอาจอยู่ในคนละหน้า ดังนั้นการทำลิงก์ภายในนั้นเป็นประโยชน์อย่างมาก แต่มันก็มีข้อจำกัดว่าคุณสามารถใส่ได้กี่ลิงก์ก่อนที่จะเป็นทำลาย UX

ความเร็วของเพจและการตอบสนอง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทที่สาม ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บมีผลกระทบอย่างมากต่อ UX ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลว่านี่เป็นปัจจัยหลักในการจัดอันดับของ Google ในกรณีนี้ความสัมพันธ์ระหว่าง UX และ SEO จะชัดเจนมากและเป้าหมายเกือบจะเหมือนกันทุกประการในทั้งสองกรณี – เพื่อให้ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเร็วที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาได้รับการปรับให้เหมาะสม

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องคิดให้เหมือนเกับผู้ค้นหา “ทั่วไป” คุณต้องพิจารณาคำที่จะรวมไว้ในการค้นหา รวมถึงคำหลักแบบยาว และใส่มันไว้ในเนื้อหาของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีผู้ค้นหา หรือสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้ คุณควรทำให้เนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด เจตนาในการค้นหาที่เรากล่าวถึงในบทที่สี่ จะเข้ามามีบทบาท – อย่าเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักที่ผิด!

คำอธิบายเมตาและแท็กหัวเรื่อง

ตามที่เราได้เน้นย้ำตลอดคู่มือนี้ยิ่งเว็บไซต์ของคุณปรากฏใน SERP สูงเท่าไหร่ความเป็นไปได้ที่จะถูกคลิกมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตามหากคุณทำคำอธิบายเมตาและแท็กชื่อเรื่องผิด คุณอาจเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ใช้ไปที่อื่น เนื่องจากพวกเขาไม่รู้สึกว่าไซต์ของคุณเกี่ยวข้อง เมื่อคุณสร้างแท็กชื่อเรื่องและคำอธิบายเมตามีสามสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึง

  1. SEO – แม้ว่าเราจะบอกว่าผู้ใช้มาก่อนเสมอ แต่การใช้คำหลักที่ถูกต้อง คำหลักที่ crawlers เข้าใจจะช่วยให้พวกเขารู้ว่าเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับอะไร
  2. UX – คุณต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมแก่ผู้ค้นหาเกี่ยวกับสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณมีและต้องกระตุ้นให้พวกเขาคลิกที่ไซต์ของคุณ
  3. การตลาด – ข้อความต้องดึงดูดจินตนาการควบคู่ไปกับการเป็นบทความหรือบล็อกที่ “ต้องอ่าน” อย่าลืมใส่ CTA ที่ชัดเจนเพราะจะทำให้อัตราการคลิกสูงขึ้น

สามารถวัด SEO และ UX ได้หรือไม่?

โชคดีที่ Google มีเครื่องมือหลายอย่างใน Google Analytics (GA) ซึ่งรวมถึงรายงานและข้อมูลภายในให้เราสามารถดูได้ อย่างไรก็ตามการตีความข้อมูลเหล่านั้นเป็นกุญแจสำคัญ เมื่อคุณเข้าใจข้อมูลเหล่านั้นแล้ว คุณจะสามารถนำมาใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณดียิ่งขึ้น ทั้งจากมุมมอง UX และ SEO ด้านล่างคือฟีเจอร์หลักบางประการ:

เมตริกการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมการใช้งาน

 “ Bounce rate” “ Pages per session” และ“ Avg. session duration” ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่เรา แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่ค่อนข้างง่ายเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ ภายใน GA และรายงานจำนวนมากที่สร้างขึ้น คุณจะเห็นเมตริกเหล่านี้ปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า และแสดงแหล่งที่มาของการเข้าชมต่าง ๆ

ในหมวดหมู่“ Behaviour” ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมองผู้ใช้ แต่ค่อนข้างซับซ้อน “ Behaviour flow” ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้เข้าชมกับไซต์ของคุณ พร้อมด้วยตัวเลือกขั้นสูงที่มีรายละเอียดแหล่งที่มาของการเข้าชม หน้าเว็บที่เบราว์เซอร์เข้ามา แคมเปญที่พวกเขาคลิกและอื่น ๆ การทราบว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดผ่านเว็บไซต์ของคุณหรือ ” dropped-off ” เมื่อพวกเขาเข้าชมบางพื้นที่ในเว็บไซต์ของคุณจะทำให้คุณทราบว่าเนื้อหานั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่

Conversion funnels 

Conversion เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับเกือบทุกเว็บไซต์ เช่น มีผู้เยี่ยมชมจำนวนเท่าไรที่เข้าสู่หน้าชำระเงิน? ถ้าเข้ามาแล้ว คนส่วนใหญ่ชำระเงินเพื่อสั่งซื้อสินค้าหรือไม่? ถ้าไม่ ทำไมพวกเขาไม่ทำ? ขั้นตอนการชำระเงินของคุณมีหลายขั้นตอนหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นที่ไหน? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าการติดตามเป้าหมายในเมนูผู้ดูแลระบบ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลมากที่สุด มันจะทำให้คุณมีไอเดียที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน เพื่อเพิ่ม UX ให้ดีขึ้น 

Heatmaps and recordings 

อินโฟกราฟิกและการแสดงภาพมักใช้เพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจข้อมูลจำนวนมากได้ง่ายขึ้น และนี่คือความหมายของ Heatmaps เพราะมันแสดงพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และสามารถปรับเปลี่ยนระดับความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายได้ Hotjar  และ Ptengine เสนอแผนบริการฟรีซึ่งให้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์โดยละเอียด ในขณะที่องค์กรขนาดใหญ่อาจต้องใช้แพ็คเกจแบบชำระเงินของ Hotjar

ตัวอย่างของ Website heatmap

Heatmaps มีประโยชน์ในการเข้าถึง UX และ SEO เนื่องจากสามารถดูว่าพื้นที่ใดในเว็บไซต์ของคุณได้รับการโต้ตอบมากที่สุด คุณยังสามารถดูว่าพวกเขาเลื่อนดูอย่างไร กรอกแบบฟอร์มและคลิกที่ไหน การรู้จักพฤติกรรมเหล่านี้ สามารถช่วยในการนำเสนอเว็บไซต์และรูปแบบของเว็บไซต์ได้

ใช้ข้อมูลภายในของคุณเอง

ในขณะที่แพคเกจ Heatmap ที่ให้ข้อมูลอย่างครอบคลุมนั้นมีราคาแพง แต่การจัดเรียงข้อมูลภายในของคุณเองนั้นฟรี หลายสิ่งเหล่านี้คุณอาจทำเองอยู่แล้ว แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้น คุณควรลองทำดู เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้านล่างคือสิ่งที่คุณควรพิจารณา: 

  • จัดทำแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
  • ตรวจสอบคำถามของลูกค้า – คำถามเหล่านั้นมีรูปแบบหรือไม่?
  • เข้าถึงความคิดเห็นและปฏิกิริยาบนเว็บไซต์และในโซเชียลมีเดียของคุณ
  • เมื่อมีความคิดเห็น คำถาม หรือข้อร้องเรียนทั่วไป คุณได้รับผ่านทางอีเมลหรือไม่?
  • วิเคราะห์การตลาดโดยรวม
  • นักพัฒนาเว็บของคุณสร้างรายงานให้คุณหรือไม่?

การทดสอบสุดท้าย

เป็นที่น่าแปลกใจว่าบ่อยครั้งนักพัฒนาเว็บไซต์และผู้ที่ทำ SEO มองข้ามการทดสอบสิ่งใหม่ ๆ ที่พวกเขาได้เพิ่มเข้าไปในไซต์ แม้ว่าเราจะเห็นความกระตือรือร้นของคุณ แต่ผู้ทดสอบเบต้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่คุณได้ หากคุณไม่ต้องการลงลึกในเส้นทางนี้ คุณอาจทำการทดสอบการใช้งานด้วยตัวคุณเองกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าที่เชื่อถือได้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในบทที่สาม ส่วนหนึ่งของการทดสอบควรรวมถึงการตรวจสอบความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือและองค์ประกอบอื่น ๆ ของ Onsite SEO คุณไม่ควรเร่งรีบการทดสอบและการชะลอการเปิดตัวเว็บไซต์ของคุณ ก็ดีซะกว่าที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ที่มี UX ที่ไม่ดี

Table of Contents

คู่มือการทำ SEO

SEO ขั้นพื้นฐาน

เครื่องมือการค้นหา

Onsite SEO และด้านเทคนิคของ SEO

บทบาทของเนื้อหาใน SEO

ความสำคัญของการวิจัยคำหลัก

การสร้างลิงก์ใน SEO

ทรัพยากรที่มีประโยชน์