วิธีลบคอมเม้นหรือซ่อนคอมเม้น Facebook ads

20th July, 2020 | Written By Chada Teammuangpan

การทำแคมเปญโฆษณาบน Facebook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่และเป็นวิธีที่เห็นผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำแคมเปญโฆษณาด้วยตัวเอง คุณจะสังเกตเห็นคอมเม้นที่เข้ามาเยอะขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งปกติแล้วก็ทำให้เราใจชื้นขึ้นมาเพราะรู้ว่าการโฆษณาของเรานั้นได้ผล แต่บางครั้งก็มีคอมเม้นบางอันที่อาจจะไม่ได้เกี่ยวอะไรกับสินค้าหรือบริการที่เราโปรโมทเลย หรืออาจเป็นคอมเม้นในด้านลบซึ่งก็เป็นสิ่งที่เราเลี่ยงไม่ได้  แต่เมื่อมีคอมเม้นประเภทนี้เข้ามา เราจะทำยังไงกับมันดี ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรันโฆษณานั้นต่อไปได้

มาดูกันว่าวิธีง่าย ๆ ที่จะช่วยให้คุณจัดการกับคอมเม้นแย่ ๆ เหล่านั้นมีอะไรบ้าง

คอมเม้นแบบไหนที่คุณไม่ควรซ่อน

การปิดกั้นความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมดรวมถึงการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ ก็เหมือนกับการแปะเซ็นเซอร์ เป็นสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงที่จะทำ โดยเฉพาะหากคนอื่นเห็นว่าคุณกำลังพยายามจะทำอะไร เพราะมันอาจสะท้อนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ที่ไม่ดีของคุณได้ เป็นไปไม่ได้ที่เราจะไม่ยอมรับคำติชมใด ๆ จากลูกค้าเลย ดังนั้นคุณควรทิ้งคอมเม้นตามด้านล่างเหล่านี้ไว้:

  • ความคิดเห็นที่แสดงความเห็นส่วนตัว
  • การวิพากษ์วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์
  • รีวิวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ถึงแม้จะเป็นในด้านลบ- คนที่มีเหตุผลจะคาดหวังสิ่งนี้
  • คอมเม้นที่แสดงถึงอารมณ์และความรู้สึก

ในกรณีส่วนใหญ่ข้างต้น คุณควรจะตอบกลับความคิดเห็นเหล่านั้น บางทีคุณอาจถามคำถามเพิ่มเติมและมีส่วนร่วมในการสนทนา เพราะนั่นจะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่า คุณยินดีรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและคุณก็ไม่ได้นิ่งเฉย

คอมเม้นแบบไหนที่ควรซ่อน

ความคิดเห็นที่ไม่สมเหตุสมผลใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อแบรนด์สินค้าของคุณ ควรถูกลบออกไป เพราะความคิดเห็นที่ออกแนวยั่วยุจนอาจทำให้เกิดเป็นเรื่องส่วนตัวและทำให้คนอื่นเบี่ยงเบนความสนใจไปจากตัวสินค้าของคุณไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อใครเลย แน่นอนว่าการปล่อยความคิดเห็นแบบนี้เอาไว้โดยที่ไม่ซ่อนหรือลบออกจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ มาดูกันว่าคอมเม้นอะไรบ้างที่คุณควรลบ:

  • ข้อมูลที่เห็นได้อย่างโจ่งแจ้งว่าเป็นข้อมูลที่ผิด
  • คอมเม้นหยาบคาย – คิดถึงหัวอกของผู้ใช้รายอื่น
  • อะไรก็ตามที่โจมตีกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งซึ่งอาจทำให้เกิดความเกลียดชัง
  • โฆษณาและสแปมจากผู้อื่น
  • คอมเม้นหลอกลวง
  • การโจมตีส่วนตัวใด ๆ – ที่อาจกลายเป็นเรื่องขึ้นมา

การกลั่นกรองเป็นสิ่งจำเป็น

เราทุกคนเคยได้ยินคำว่า “บูลลี่” และ “นักเลงคีย์บอร์ด” กันดี คนเหล่านี้มักจะเลือกที่จะแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่บนเพจเฟสบุ้ค แต่ในฟอรั่มอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน พวกเขาชอบสร้างความแตกแยก แพร่กระจายความคิดเห็นในเชิงลบ เพราะพวกเขารู้ดีว่าพวกเขาซ่อนอยู่หลังคีย์บอร์ด ไม่เปิดเผยตัวตนที่แท้จริง ในบางครั้งพวกเขาอาจไม่ได้เชื่อในสิ่งที่ตัวเองเขียนร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่ที่ทำไปก็เพียงแต่จะเรียกร้องความสนใจ คอมเม้นพวกนั้นบ่อยครั้งเป็นการทำให้คนอื่นมีประสบการณ์ที่แย่ ดังนั้นการกลั่นกรองคอมเม้นเหล่านี้จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น เพราะคอมเม้นแบบนั้นจะทำให้แคมเปญโฆษณาของคุณพัง คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมเป็นหลักอยู่เสมอ

วิธีกลั่นกรองสแปมและนักเลงคีย์บอร์ด

Facebook เป็นผู้นำอุตสาหกรรมเมื่อพูดถึงการวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มของพวกเขา ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มปลั๊กอินข้างนอกเข้าไป เพราะ Facebook ตระหนักดีว่ามีพวกที่ชอบสแปมและบูลลี่อยู่ทุกที่ และ Facebook จะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อช่วยคุณกลั่นกรองความคิดเห็นเหล่านั้น โดยเฟสบุ้คเสนอวิธีการสองวิธีดังนี้

  1. กลั่นกรองคอมเม้นด้วยตัวเอง

ในตัวจัดการโฆษณาของคุณไปที่แท็บ “Ads” เพื่อดูโฆษณาที่ใช้งานในปัจจุบันในแคมเปญของคุณ จากที่นี่เลือกแสดงคอลัมน์ “Engagement” เพื่อดูว่าโฆษณาไหนมีความคิดเห็นในโพสต์

FB Moderate comments 1

เลือกโฆษณาที่คุณต้องการเปลี่ยนและคุณจะเห็นปุ่ม “Preview” ถัดจากตัวเลือกแก้ไขและอื่น ๆ

FB mod comments 2

หากคุณคลิกที่นี่คุณจะถูกนำไปที่หน้าต่าง ” Ad Preview ” คลิกไอคอนที่เป็นกล่องและลูกศร

FB mod comments 3

จากนั้นจะมีเมนูแบบเลื่อนลง ให้คุณคลิกที่“ Facebook post with comments”

FB Mod comments 4

หากไม่มีตัวเลือกนี้ ให้เลือก“Facebook desktop News Feed” จากนั้นโฆษณาของคุณจะขึ้นมา คุณจะเห็นคอมเม้นทั้งหมดที่มีอยู่ในโพสต์

FB Mod comments 5

* คุณจะสามารถเห็นคอมเม้นเมื่อดูจากเดสก์ท็อปไม่ใช่จากมือถือ

เลือกให้แสดงผลคอมเม้นทั้งหมด หากคุณต้องการกลั่นกรองความคิดเห็นด้วยตัวเอง ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาและเลือก“ Hide Comment” หรือ“ Delete Comment”

FB Mod comments 6

คุณอาจจะสงสัยว่าถ้าซ่อนคอมเม้นในเฟสหรือลบคอมเม้น คนอื่นจะเห็นมั้ย โดยทั่วไปแล้วโพสต์จะไม่ถูกลบ แต่คนที่คอมเม้นพร้อมกับคนที่เป็นเพื่อนของเขาจะสามารถเห็นสิ่งที่เขาเขียนได้ แต่บุคคลทั่วไปจะไม่เห็น ประโยชน์อันดับแรกคือคนที่คอมเม้นจะไม่รู้สึกน้อยใจหากเค้าคิดว่าคอมเม้นของเขาดีแล้ว ถึงแม้ว่ามันอาจจะเกินไปหน่อย  อันดับที่สองคือช่วยลดโอกาสที่โพสต์จะกลายเป็นเรื่องขึ้นมา

            2. ซ่อนคอมเม้นอัตโนมัติ

การกลั่นกรองโฆษณาด้วยตนเองนั้นยอดเยี่ยมหากคุณมีคอมเม้นจำนวนไม่มากนัก หรือในกรณีที่คุณมีโฆษณาตัวเดียวที่กำลังรันอยู่ เพราะจะช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไร รวมทั้งเป็นสิ่งบ่งชี้ว่าโฆษณาของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ อย่างไรก็ตามหากคุณมีคอมเม้นจำนวนมาก คุณอาจต้องการเซทการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติ

ด้วยการใช้ตัวเลือกซ่อนคอมเม้นอัตโนมัติคุณสามารถให้ Facebook ซ่อนความคิดเห็นส่วนบุคคลที่มีคำเฉพาะหรือรู้จักกันในชื่อตัวกรองคำหยาบ

ในการเปิดตัวกรองให้ไปที่หน้า Facebook และคลิกที่ “setting” ซึ่งจะอยู่ที่มุมบนขวาอีกครั้ง

Hide commends 1

ในแท็บด้านบน ‘General’ ให้หาตัวเลือก“ Page moderation”

ที่นี่คุณจะสามารถซ่อนคอมเม้นที่มีคำบางคำได้

hide comments 2

คั่นแต่ละคำด้วยเครื่องหมายจุลภาคตัวอย่างเช่น“ เกลียด, ขยะ,ไม่มีรสนิยม,หลอกลวง” ความคิดเห็นใด ๆ ที่มีคำเหล่านี้อยู่จะถูกซ่อนโดยอัตโนมัติ

hide comments 3

โฆษณาแต่ละตัวจะต้องเชื่อมโยงกับเพจใดเพจหนึ่ง โดยทั่วไปคือเพจธุรกิจของคุณหรือเพจของสินค้า สมมติว่าคุณมีเพจเดียว ดังนั้นคุณจะต้องตั้งค่านี้เพียงครั้งเดียวไม่ใช่สำหรับแต่ละโพสต์ อย่างไรก็ตามหากคุณมีหลายเพจ คุณจะต้องตั้งค่าสำหรับแต่ละเพจ สิ่งนี้จะช่วยปกป้องความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณ และการกลั่นกรองเพจของคุณอย่างเหมาะสม จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับความคิดเห็นที่สมดุลและเป็นประโยชน์จากลูกค้าด้วยกันเอง

ติดต่อเรา

ที่ Phoenix Media เรามีความเชี่ยวชาญในการช่วยเหลือลูกค้าในแคมเปญโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นแคมเปญ หรืออยากให้ช่วยจัดการแคมเปญที่มีอยู่แล้ว กรุณาติดต่อเพื่อพูดคุยกับเราได้ที่ 02 038 5400 

Categories

Recent Posts

We have been working with Phoenix Media for the past 12 months, we are very happy with the performance and service from Rob and the team. 24 hours support in everthing. Thank you so much for your help.
Sara - Marketing Manager
First Fertility
Transparency is key in digital marketing, and Phoenix is all about opening up and showing you exactly what they are doing and why they are doing it. They take ownership of your project as if it was theirs. Highly recommended.
Rob - Founder
English Gang
I have been working with Rob and the team at Phoenix Media for my new E-Commerce business, their support and technical knowledge is excellent.
Tom – Director
Zelodo
I've worked with Phoenix media to promote Jamie's Italian restaurant for over a year and always had really helpful and constructive service and results. Would highly recommend
Sarah - General Manager
Jamie's Italian
Seriously the best in bkk and more notably all of SE Asia....they are professional, timely, cost efficient and they get result....10 stars, i couldn't be happier.
Kairon – Founder
Dynasty Goddess
Big thanks to the team ; Khun Fern and Khun Kae for your great support and responsiveness. We do appreciate your excellent service, and surely will spread the words through the network.
Soonie – Founder
Black Rice Travel
Brands We've Worked With
Brands We've Worked With